*** Øg detailsalg Ved at være opmærksomme

Jeg var på en mission for at gøre et par ting på Mall forleden. Jeg var, hvad &'; s kaldes en motiveret køber. Jeg styrtede ind i et af de optiske kædebutikker, og der på tælleren modtagelse var en midaldrende kvinde at tale i telefon til en ven om at blive irettesat eller noget. Efter at have set ... Jeg var på en mission for at gøre et par ting på Mall forleden. Jeg var, hvad &'; s kaldes en motiveret køber. Jeg styrtede ind i et af de optiske kædebutikker, og der på tælleren modtagelse var en midaldrende kvinde at tale i telefon til en ven om at blive irettesat eller noget. Efter at have set mig, fortsatte hun med at diskutere sin karriere med hendes ven. Nå, min sikring er kort, så jeg gav hende det udseende, som hun fanget og sagde, “ I &'; ll være med dig i et minut, &"; og fortsatte med at gældsbevis chat. Klar til pop, jeg kiggede til højre og til venstre i et forsøg på at begrænse mig selv.

I mellemtiden en anden salg dame endte med en kunde og bemærke min irritation og sagde, “ Kan jeg hjælpe dig &"; Lettet, jeg begyndte at forklare, at jeg &'; m på udkig efter nogle cool solbriller. Det er sagt, to af hendes kolleger nærmede sig. Man sad ved sin lille montering skrivebord, og den anden stod på hendes højre, og alle tre begyndte at diskutere noget. Da der ikke var nogen “ Undskyld sir &"; eller ingen “ Sorry for afbrydelsen, &"; Jeg sagde i en irriteret tone, “ Så hvad en del af &'; Kan jeg hjælpe dig &'; jeg savner &"; Den unge dame kiggede på mig og sagde “ Well sir, vi &'; re optaget &";.

Så jeg huffed og pumpes tilbage til Lady # 1 og ved nu, hun &'; s hængt op telefonen og er begyndt at udfylde ud en formular på en udklipsholder. Jeg sukke, “ Kan du hjælpe mig nu &"; Som hun glædeligt siger “ Lige et øjeblik, jeg &'; m ikke god til multitasking. Desuden var ikke &'; t den anden dame hjælpe dig &"; Så jeg quip, “ Hun blæste mig væk &"!; “ Nå, &"; Hun siger i hende lægge ud måde “ Lad mig slutte disse og derefter I &'; ll se, om jeg kan hjælpe dig &";.

På det tidspunkt I &'; d fået nok og brummede, “ I &'; ll komme tilbage en anden tid &"; Hvortil hun retorter i en uhøflige stemme, “ Well sir, vi &'; re optaget &"; Nu her &'; s morderen. Der var ikke en anden kunde i butikken og jeg forlod helt frustreret. Mine øjne vil bage nøgen i ørkenen solen før jeg gå tilbage til at butikken igen!

Så hvorfor skete det? Ledelse, Ledelse, Management.

En eller anden måde disse mennesker var aldrig fortalt at gøre kunderne velkommen og glad. Heller ikke var deres adfærd overvåges, rettet eller belønnet for at afspejle “ Gøre den potentielle kunde føler sig velkommen &"; De fik aldrig det budskab, at kunderne kommer før udfylde formularer eller tale med kolleger eller venner. Og don &'; t nogensinde sige, “ De burde vide bedre &"; De don &'; t, medmindre nogen fortæller dem

Specialer medarbejdere, ligesom de fleste medarbejdere, sandsynligvis føler, at de gør deres arbejde, og er overbebyrdede og under betalt.. De er ikke bekymret nok til at ændre sig, fordi ingen i autoritet nogensinde siger noget. De føler, at de har masser af kunder - måske for mange. “ Så hvad nu hvis vi mister denne fyr, hvis leder efter noget hjælp? Hvem bekymrer &";?

Få en Clue

De forreste linje sælgere og dem, der arbejder omkring butikken er der for at hjælpe kunderne til at købe. De er der ikke for at udfylde-formularer, svar telefoner, lager hylder, gældsbevis chat, spiser frokost eller være optaget. Den eneste travlt er, når de er sammen med en kunde – ansigt til ansigt. Alt andet (herunder besvare telefonen igen) er en fjern, anden prioritet. Hvor irriterende og uhøflige er det, når du &'; ve endelig fik nogen &'; s opmærksomhed, og de besvarer telefonen og ignorere dig? Hvis du kan &'; t håndtere dette, så er du nødt til at genoverveje din grund til din Design Center. Hvis du &'; re hængt op på de mennesker at gøre noget, så er du nødt til at give det budskab, at alle “ optaget &"; kommer til en ende, så snart en udsigt (en motiveret køber) træder

Og nu inviterer jeg dig til at lære mere
.  .;