Strategier Bag Krisestyring

Klumpe-Dumpe sad på en mur
Klumpe-Dumpe havde en stor nedgang
alle Kongens &'; s heste og alle kongens &'; s mænd
Kan ikke &'; t sætte Klumpe-Dumpe sammen igen

Denne sidste uge deltog jeg i en konference for virksomhedsledere, der ønsker at tage deres virksomhed til det næste niveau. På den anden dag, mødte jeg en leder, der bor i Pensacola, Florida, og vi begyndte at diskutere olieudslippet og dens indvirkning på lokalområdet. Som leder delte personlige billeder taget af strandede olie, ligesom mange af jer, begyndte vi at diskutere strategier for at rydde op i olie og vigtigst dens langsigtede indvirkning på Gulf Coast, fiskeindustrien, turistindustrien, dyrelivet og mulige konsekvenser af en sådan katastrofe langsigtet

Og ja vi diskutere politik sagen – i der bør dette ikke have en “ vi versus dem &"; politisk tur fordi det er en “ WE &"; problem. Vi er alle påvirket (eller vil blive påvirket) af denne katastrofe … og måske for de kommende generationer. Efter vores diskussion, begyndte jeg at spekulere på, hvor mange virksomheder går ind i nogen form for dybde i opbygningen af ​​et disaster recovery /krisehåndtering strategi for et organisatorisk niveau samt på et projekt for projekt niveau

Du &'; re formentlig undrende hvad disaster recovery /krisestyring har at gøre med Klumpe-Dumpe. Tænk på Humpty Dumpty er, at store projekt … den store idé … den store løsning, som vil drive din organisation, så langt foran andre i din branche, som de bliver nødt til at bruge år prøver bare at komme fra din avancement. Eller den ide, som har sådan en global indvirkning, at alt vil være bedre på grund af gennemførelsen af ​​denne idé! Eller at nye produkt /service, som vil øge din lagerværdi med 200%.

Dette er Klumpe-Dumpe sad på væggen – sætte standarden for ekstraordinære storhed! Så sker der noget inden for eller uden for din kontrol, som forårsager Klumpe-Dumpe at falde, og dette efterår påvirker andre på en stor skala

Spørgsmålet bliver – har du samle det bedste af det bedste (Alle kongen &'; s heste og alle kongens &'; s mænd) for at drøfte Humpty Dumpty &'; s fald, før han faldt (strategisk), eller som en konsekvens af hans faldende (taktisk)? Meget få virksomhedsledere foretage en grundig program på krisestyring /disaster recovery /risikostyring i forbindelse med de forskellige projekter /produkter /tjenester, de ønsker at indføre i markedet. Selvfølgelig er der mange grunde til sådanne handlinger; Men nuværende historie fortæller os, at ikke at have en disaster recovery /kriseplan ledelse på plads kan have negative langsigtede virkninger på din virksomhed såvel som den globale økonomi for de kommende generationer.

Ledere skal planlægge for kriser, der er, eventuelle farlige begivenheder truer kvæstelser, dødsfald og finansielle problemer, som dybt kan skade eller endda lukke din virksomhed. Men hvis du kan mønstre bestemte evner, kan du bedre udstyre din organisation til at overvinde en krise.

Seneste kriser og katastrofer inkluderet begivenheder, som mange engang troede umuligt. Disse ulykker omfattede terrorangreb, naturkatastrofer store nok til at tage ud en større by og /eller industri, cyberangreb og bedrageri. I dag &'; s organisationer skal vedtage en tankegang om at være klar, når – ikke hvis – en krise rammer. Kriser forekomme hyppigere nu; de er blevet en del af at drive forretning. Ingen industri eller organisation er sikker, men du kan undvære din organisation de mest alvorlige konsekvenser ved drastisk at ændre, hvordan den planlægger og håndterer krisestyring.

Omfattende risikostyring går gennem faser, som kræver forudgående planlægning og proaktive investeringer. Først forebygge og afbøde en katastrofe &'; s skader før enhver risiko opstår. Så udarbejde et fyldestgørende respons. For det tredje, bygge opsving infrastruktur. For det fjerde, tilbyde en passende reaktion ved at behandle de skader opstået under begivenheden – Husk at tage ansvar for din organisation &'; s rolle i krisen. Den femte etape, korrekt genvinding, kræver ombygning infrastrukturer til at sørge for den generelle velfærd. Den sidste fase, erfaringer /justering andre strategier, baseret på, hvad der skete, hvad betyder din organisation skal gøre for at forhindre at dette sker igen?

Nedenfor finder du før faldet Strategier og efter faldet Strategier din organisationer kan gennemføre for at sikre, at du er i stand til at sætte Klumpe-Dumpe sammen igen.

STRATEGIER FOR disaster recovery /KRISESTYRING før syndefaldet

1. Risk prognoser – Feltet kræver mere præcise forudsigelse teknikker Salg

2. Formidling af information &ndash risiko; De fleste mennesker antager, at lav sandsynlighed katastrofer ikke vil påvirke dem. Udvidelse af tidshorisonten for katastrofer hjælper dine medarbejdere bedre at vurdere, hvordan de kunne blive skadet. For at hjælpe ejerne af en produktionsfacilitet med en 25-års levetid forstå deres oversvømmelsesrisiko, vise dem data, der indikerer, at chancen for en “ one-in-100-års oversvømmelse &"; sker i løbet af denne 25 år er større end “ one-i-fem &" ;. Præsentere muligheden som en “ one-in-100 chance &"; på et enkelt år er ikke så overbevisende.

3. Økonomiske incitamenter – Kontanter kan motivere folk til at beskytte sig mod katastrofe, for eksempel, skære forsikringspræmier for Mississippi, der køber oversvømmelsessikring.

4. Offentlig-private partnerskaber – Katastrofer påvirker offentlige og private organisationer, så de bør forene sig i forvejen for at skabe gensidig nødsituationer strategier og forsvarsplaner.

5. Elasticitet og bæredygtighed – Organisationer skal afgøre, om de vil være i stand til at fortsætte med at fungere efter en pludselig katastrofe. Dette spørgsmål vedrører også nationer, især udviklingslande, bebyrdet med “ lav kvalitet strukturer, dårlig arealanvendelse, utilstrækkelig beredskab, &"; og så videre

Mitroff (2005) anbefaler, at virksomhed leder &'; s gå gennem følgende Spinning Wheel of Crisis øvelse med deres lederskab /projektteams før frigivelsen et nyt produkt eller en tjeneste: Den fysiske prop for denne øvelse er et stort hjul, som drejer, indtil den rammer en fleksibel kanyle, der forsinker og stopper derefter hjulet &'; s bevægelse. Når den stopper, diskutere mulige krise, der kan opstå, og hvilke handlinger skal være på plads for at forhindre en sådan krise, og /eller hvilke handlinger der bør træffes efter sådan en krise opstår. Dette værktøj bør være en del af enhver projektleder &'; s værktøjssæt til succes. Hvert segment af hjulet lister et stort område, hvor kriser opstår:

1. Økonomisk – Denne krise påvirker økonomien
2. Oplysende – Information går tabt ved indbrud eller computer fejl (f.eks Y2K, årtusindskiftet bug)
3. Fysisk – En krise påvirker din bygninger, udstyr eller produkter
4. Menneskelige ressourcer – Arbejdsmarkedsspørgsmål, svig eller kriminelle handlinger generere en krise
5. Omdømme – Rygter og bagvaskelse såre din organisation
6. Psykopatiske handlinger – Vold, produkt manipulation eller kriminel adfærd strejke
7. Naturkatastrofer – Orkaner, brande, oversvømmelser eller mudderskred avle kriser

For at sikre din organisation dækker alle sine baser, kombinere elementer (f.eks kombinerer elementer # 4 og # 7); Hvilke planer har brug for at være på plads for at sikre en hurtig og maksimal nyttiggørelse)?

STRATEGIER FOR disaster recovery /KRISESTYRING efter faldet

Risiko-relateret beslutningsproces indebærer afvejning sandsynligheder og fordele versus tab , hvilket skaber en præcis statistisk analyse og overvejer alternative handlinger. Følg disse principper for at opfatte, vurdere og styre risikoen for ekstreme begivenheder:

1. Forstår vigtigheden af ​​at estimere kriser – Mens sådanne beregninger er fyldt med usikkerheder, organisationer har brug for gode oplysninger til at håndtere risici

2. Anerkend den indbyrdes afhængighed i forbindelse med krisen – Hver risiko er forbundet med eksterne forhold. Sådanne forbundne afhængigheder skabe dynamiske og udviklende usikkerheder, som kan mutere afhængigt af begivenheder. Hold din risiko prognoser up-to-date

3. Forstå folk &'; s adfærdsmæssige afvigelser, når krisen ledelsesstrategier &ndash udviklingslandene; Folk må erkende deres fordomme at gøre afbøde dem muligt. For eksempel kan lederne udskyde beskæftiger sig med mulige katastrofer på grund af en stædig form for benægtelse kaldes ikke i min embedsperiode (NIMTOF)

4. Anerkende betydningen af ​​krisen /katastrofen &ndash lang sigt; En katastrofe kan skabe varige forandringer

5. Genkend grænseoverskridende risici ved at udvikle globale strategier – I katastrofer, nationale grænser er omstridt. 2004 Tsunamien dræbte mennesker i 11 lande

6. Overvind uligheder i fordelingen og virkningerne af katastrofer – Vær klar til at hjælpe andre i nød

7. Byg lederskab til afværge og reagere på katastrofer, før det er nødvendigt – Planlægning og forberedelse til katastrofer er langt bedre end at vente, indtil nødsituationer strejke

Din efter krisen skubbe er at komme tilbage til erhvervslivet; Barton (2007) anbefaler følgende Pillars of Business Continuity:

1. Når katastrofen rammer, du kan umuligt over-kommunikere med ofrene
2. Være i 24/7 kontakt med aktionærer, medarbejdere, kunder, leverandører og leverandører
3. Få din off-site it-nyttiggørelsesoperationer og EOC op at køre så hurtigt som muligt
4. Sørg for, at personalet modtager fuld løn og goder. Giv hændelsen kommandant myndighed til at betale for “ udstyr, hotelværelser og konsulentydelser &"; efter behov
5. Dokumentere alt, herunder skader. Tilslut din forsikring luftfartsselskab ASAP
6. Én og kun én talsmand kommunikerer. Medarbejderne bør henvise alle spørgsmål til denne talsmand. Undgå politiske overtrædelser. Kontrol rygter
7. Udpeg psykologiske rådgivere og gøre dem tilgængelige for alle berørte
8. Opdatering interessenter tre gange dagligt om alle aktiviteter og fremskridt
9. Vær på forkant med alle leverandører. Sørg for, at de støtte i opsvinget i tide
10. Sørg for, at katastrofen er overstået, før du erklærer det gjort. Overvej “ scenarie test &"; at sikre, at tingene er igen som de burde være. Planlæg en “ multi-differentieret tilbagevenden til normale forhold
11. Vurdere begivenhed nedfald. Etablere ansvarlighed. Beløn ​​enhver, der fortjener det

Nu, hvad om “ lægge alle brikkerne sammen igen &"; – vi lever i en tid, hvor der er mere information til rådighed for os på én dag end vores forgængere måtte vente i årevis for at modtage. Når din organisation har problemer med at identificere løsninger på en krise, skal du ikke tøve med at sætte de bedste hjerner sammen (i og uden for din virksomhed og industri) til at komme med løsningen.

Som en organisation, dine ansvarsområder omfatter at sætte så mange Humpty Dumpty &'; s sammen gennem kreativitet og innovation. Og samtidig være proaktiv i din planlægning og har en gennem krisestyring /risikostyring /disaster recovery strategi på plads i tilfælde han gør efterår – at være proaktiv i din planlægning giver dig og din organisation til at overleve gennem uplanlagte katastrofer /kriser. Visdom vil sige, at din bedste kreative og innovative idéer vil komme ud af, hvordan du håndterer krisen og hvad du har lært gennem løse problemet, der forårsagede krisen /katastrofe.

Når man taler til business leder i sidste uge, jeg delt, at min løsning for oliespild krisen ville være at tage de bedste hjerner fra alle de olieselskaber, gymnasier og universiteter, regeringen og endda offentligheden – sætte dem i et rum – og få dem med at udvikle en løsning på denne krise samt udvikle en standardprocedure, for at sikre, at en krise som denne ikke sker igen. Det er sådan, vi sammen kan sætte “ alle brikkerne sammen igen &"; og gøre Klumpe-Dumpe stærkere og bedre end han var før
 !;