Styrk din Small Business med Help Desk Service Software

Som enhver virksomhed ejer kender, det &'; s dyrere at tiltrække nye kunder, end det er at holde de eksisterende. De fleste eksperter er enige om det koster mindst fem gange mere for at finde en ny kunde, end det gør at holde ham komme tilbage. At &'; s den nemme del, dvs. erkendelse af, at gentagne kunder er vigtige. Udfordringen er, hvordan man opbygger en solid og pålidelig kundebase. Overflødigt at sige, det isn &'; t let. Ellers wouldn halvdelen af ​​nye virksomheder af &'; t tæt i deres første fem år

Mens der er ingen genvej eller magisk formel, der er god kundeservice stærkt knyttet til at gentage business.. Uanset størrelsen af ​​virksomheden, vil shoppere vende tilbage, hvis de føler sig vigtig og værdsat. Dette gælder for alle typer af virksomheder, fra små detailbutikker til globale tjenesteudbydere.

Help Desk service Software

En af de nemmeste og mest overkommelige måder at lade kunderne vide du pleje er at føje en helpdesk til din hjemmeside. Dette virtuelt system giver virksomhederne mulighed for at styre, spore og svare al kommunikation, herunder support og salgsmuligheder. For eksempel, hvis en kunde har et spørgsmål om et af dine produkter, kan han kontakte dig direkte. Anvendes i snesevis af forskellige brancher, help desk service software har mange anvendelser.

Eksempler

I stedet for at stole på snesevis af forskellige programmer, help desk software kombinerer flere kundeservice løsninger i en enkelt ansøgning. De fleste omfatte grundlæggende funktioner som en støtte billet system, live chat-software, besøgende overvågning, viden baseret software, opkald skovhugst, tid skovhugst, kundetilfredshedsundersøgelser, en opgave management system, og meget mere!

Fordele

Før fremkomsten af ​​helpdesk-service software fleste virksomheder har brugt en konge &'; s løsesum på it-omkostninger hvert eneste år. Ny hardware og software skulle installeres, konfigureres, testet og opdateret regelmæssigt. De fleste selskaber holdes hold af it-eksperter på personale bare for at beskæftige sig med disse spørgsmål, mens mindre virksomheder typisk hyret freelancere. Der er ikke behov for hverken hvis du har help desk service software.

Spar tid og penge

Ingen hardware omkostninger. Ingen software omkostninger. Ingen it-besvær eller hovedpine. Det firma, der leverer ydelsen vil håndtere alle opdateringer og opgraderinger for dig. De besparelser er betydelige, for ikke at nævne den gang du gemmer ikke at skulle beskæftige sig med IT-fyr! Beklager IT fyr, men du kan være en boring. Bedst af alt, er der ingen forpligtelse! De fleste udbydere simpelthen opkræve betaling for de tjenester, du bruger, og at &'; s alle!

Forbedre kundeservice næsten øjeblikkeligt

De fleste helpdesk gratis software er afhængig af en billet system, der bruges til at styre al kommunikation, herunder e-mails, spørgsmål, live chat, og efterspørgsler. Billetten Systemet er nemt at bruge, hvis du har den rigtige software. Åbne billetter, som ofte omfatter spørgsmål og /eller bekymringer, kan dirigeres til den agent, der er bedst i stand til at løse dem. De er kun lukket, når kunden eller klienten modtager en professionel svar.

En anden vigtig fordel af billetten system er, at medarbejderne kan få adgang til den fra flere steder, ved hjælp af forskellige platforme. De har brug for ikke, for eksempel, sidde ved deres skrivebord på kontoret til at reagere på åbne billetter. Medarbejdere, der arbejder fra hjemmet kan administrere støtte billetter via helpdesk portal eller endda via e-mail ved hjælp af en række forskellige enheder, fra iPads til tabletter til computer og selv mobiltelefoner. Denne alsidighed er ikke kun godt for arbejdstagerne IT &'; s også godt for kunder, der ofte får deres spørgsmål besvaret hurtigere, når virksomhederne udnytter helpdesk tjeneste software
.