Artikel:? Hvad er en Help Desk

En Help Desk er en instans hjælpe folk med computer-relaterede emner. Help Desk personale er eksperter i enten specifik software /hardware eller fælles spørgsmål i forbindelse med flere forskellige områder er forbundet med computere.

Der er en forskel mellem en Service Desk og en Help Desk i, at en Service Desk er tilsluttet til den standard kaldet ITIL (IT Infrastructure Library) eller ITSM (IT Service Management), som er en samling af processer bygget på bedste praksis indsamlet fra forskellige virksomheder under en masse år. En Help Desk er en instans, der ikke er tilsluttet nogen specifik proces, men gør sit bedste for at hjælpe folk i de områder af ekspertise. Beskrivelsen af ​​Service Desk vil følge i en anden artikel i “ hvad der er &";.. -serie

Der er 2 almindelige implementeringer af en help desk

Intern help desk

En helpdesk til rådighed for den interne organisation er at hjælpe de ansatte i en virksomhed med de it-relaterede problemer.
Problemerne kan være alt fra hardware-relaterede problemer at inddrage hjælp omkring software funktionalitet. Helpdesk bruger normalt en form for helpdesk-software til at understøtte brugerne den bedste måde. Helpdesk software holder styr på alle spørgsmål for at sikre, at de er løst hurtigst mulige måde. Normalt tid til at løse problemer er forbundet til en form for kompromis mellem it-afdelingen og resten af ​​organisationen.
Det er almindeligt, at helpdesk er ansvarlig i at hjælpe med installationer af nye computere og også fjernelse af gamle udstyr så godt.
Da ikke alle problemer er muligt at løse på afstand, en helpdesk har også folk, der kan gå til brugerne til at hjælpe. Disse mennesker er i mange tilfælde kaldet &'; løbere &' ;.

Ekstern help desk

En ekstern helpdesk er undertiden til rådighed til at hjælpe eksterne kunder med spørgsmål omkring specifikke emner for en software eller en funktion. Dette kan for eksempel være en helpdesk leverer support for en software-leverandør. Helpdesk ville indsamle problemer fra kunderne og forsøge at hjælpe dem så hurtigt som muligt. Helpdesk vil være i stand til at løse problemer samt indsamle oplysninger om funktionen anmodninger nødvendige fra forskellige kunder.
Der er også muligheder for at outsource din interne helpdesk. Dette kan nogle gange være meget effektiv både økonomisk såvel som hvor effektiv problemstillinger løses på grund af interne processer og kompetencer. Dette kan ses som ekstern men er virkelig en intern helpdesk.

Både den interne såvel som eksterne helpdesk skal bruge helpdesk software til at hjælpe dem med at organisere samt prioritere de forskellige opgaver og problemstillinger. Softwaren ofte indeholder en masse funktionalitet til at hjælpe dem være mere effektive, såsom:

* Issue management
* Time management
* Discussion boards
* Wiki eller en anden videnledelse værktøj
* Automatisk workflow til at hjælpe øge kvaliteten
* Resource-database, både brugere samt hardware og software de bruger
* Tilslutning til telefonsystemet
* Støtte til flere hold og dygtighed ledelse
* Chat tilsluttet spørgsmål
* Ekstern portal for kunder /brugere

Da helpdesk nødt til at gøre forebyggende arbejde samt de daglige opgaver er ikke altid kommer fra brugerne. Opgaver, der bør være afsluttet på daglig, ugentlig eller månedlig basis er samlet i helpdesk-software og automatisk slå op, når de formodes at blive arbejdet på. Dette er en stor funktionalitet til at sikre, at opgaverne ikke er gået glip af. Ved at gøre det forebyggende arbejde help desk sørger for, at brugerne oplever den bedst mulige service fra it-afdelingen og den tekniske miljø.

Nogle af de forebyggende arbejde er også forbundet til overvågningssystemerne. Et eksempel er, når en disk på en server er ved at løbe tør for plads. Overvågningssystemet vil identificere, at der kun er 10% af ledig plads tilbage og opretter automatisk en opgave for helpdesk for at frigøre plads, så ingen i virksomheden vil opleve nogen problemer.

Da it-området er bred og har brug for en masse forskellige eksperter, personalemæssige ressourcer, der anvendes i helpdesken, eller i det mindste i forbindelse med helpdesk, er opdelt i teams. Der vil være folk i helpdesk, der er enkelt kontaktpunkt (SPOC) og afhængig af hvilken type problem, der er rapporteret de enten løse det selv eller sende den til et andet hold at løse. Ved at have strukturen veldefineret tid i helpdesk for hvert spørgsmål vil blive optimeret, og brugeren må vente mindre tid for udstedelse, der skal løses.

Som i de fleste funktioner er det vigtigt at have nogle slags software til at lagre information. En helpdesk software vil hjælpe IT-afdelingen i at holde styr på alt det nødvendige for at blive løst, men vil også gøre det muligt for brugerne at følge udviklingen af ​​deres indberettede problemer. De fleste helpdesk-software også mulighed for brugere at indberette deres spørgsmål direkte i systemet. Denne måde, de ikke behøver at vente på telefonen, og er i stand til at vedhæfte screenshots og andre vitale oplysninger nemt fra deres computer
.