Kundeservice strategien er meget vigtigere end pris

Oplysninger deles ved høje hastigheder og kunderne har adgang til et bredt udvalg af produkter og services fra forskellige butikker. Med den globale økonomiske afmatning, gør virksomhederne har set deres overskud gå ned. Disse turbulente tider har forårsaget mange virksomheder til at sænke deres priser for at erhverve kunder. Men der er overvældende beviser for, at en god kundeoplevelse fører til mere lønsomhed end prisnedsættelser.

Problemet med prisnedsættelser

Problemet med at konkurrere på prisen, er, at virksomhederne bliver nødt til løbende at sænke deres priserne for at konkurrere. Når virksomheder konkurrere på prisen, at deres forretningsmodel, utilsigtet betingelser kunder forventer den laveste pris, fordi det er deres unikke Selling Proposition (USP). Virkeligheden er, at du kun kan lavere produktionsomkostninger til en vis grænse, og kontinuerligt at sænke priserne vil kun bevæge sig væk dit overskud.

Du skal ændre din kunde Service Strategy

For at tjene kunder bedre skal der være en fundamental ændring i en virksomheds filosofi som den vedrører kundeservice. Kunderne er afgørende for enhver virksomhed, og det er vigtigt at indse, at bare fordi du "taber" en kunde, ikke nødvendigvis betyder, at kunden er "tabt". De fleste kunder ikke forlader markedet helt, som de stadig har brug for varer og tjenesteydelser, de simpelthen flytte deres virksomhed fra et selskab til den næste. Derfor for at forblive rentable, skal virksomhederne sikre, at de er ved at nedsætte deres kunde frafaldsprocent og fastholde så mange kunder som muligt. Harvard Business Review rapporterede, at virksomheder, der har bevaret så lidt som 5% af deres nuværende kundegrundlag, generelt øge deres profit med 25% -95%!

Du kan ikke fastholde kunder, hvis du ikke vide, hvorfor de forlader

En US News and World Report erklærede, at den gennemsnitlige virksomhed i USA mister omkring 15% af deres kunder på årsbasis. Ud af, at 15%, omtrent 68% af dem valgte at stoppe med at gøre forretninger med en virksomhed på grund af "dårlig eller ligeglade kundeservice." En yderligere 14% valgte at stoppe med at gøre forretninger med en virksomhed på grund af "utilfredsstillende løst tvister eller klager." Det betyder, at 82% af en virksomheds kunde nedslidning er et direkte resultat af en negativ kundeoplevelse. Denne samme rapport anført, at kun 9% af kunderne stoppe med at gøre forretninger med selskabet på grund af prisen, så man kan lave en troværdig påstand om, at kundens oplevelse er drastisk vigtigere end pris. Folk ønsker at føle sig som om de er værdsat, og enhver virksomhed, der går ud over at give kunderne en fremragende kundeoplevelse vil helt sikkert blive belønnet med kundetilfredshed og øge fortjenesten.

Samlet set konkurrere på prisen er sjældent en god strategi. Dette bekræftes af det faktum, at prisen er ikke den vigtigste faktor for de fleste forbrugere til at forlade dit websted. Hvis virksomhederne forpligter sig til at blive en kundeservice orienteret virksomhed, beviserne er overvældende, at de vil fastholde flere kunder, øge deres kundegrundlag, og dermed øge deres rentabilitet
.