Lær den bedste kundeservice Tips fra Starbucks

Hvorfor Starbucks genererer så meget hype for sine forbrugere? Hvad gør det så populært at masserne, at der &'; s endnu en erindringsbog med titlen, “ Hvordan Starbucks Saved My Life &" ;, hvilket gør det til et af de mest omtalte og vildt succesrige brands i historien

Svaret?: fremragende, ekstraordinære kundeservice. At &'; s hvad Starbucks skelnen handler om i forhold til alle de baristaer eller fastfood arbejdsbier fra andre fødevarer eller kaffe virksomheder. I &'; m ikke en Starbucks fanatiker, vel at mærke, men jeg &'; har været en fast kunde af forskellige kaffe hangouts overalt, og jeg kan åbenbart sige, at Starbucks personale tjene deres lånere med top notch kundeservice og entusiasme

. Så for leadgenerering virksomheder og telemarketing callcentre ? derude, hvad kan vi lære af Starbucks baristaer i form af kundeservice

Kundetilfredshed skal være det vigtigste mål for dine medarbejdere. Starbucks personale altid prioritere de behov, deres kunder og de arbejder sammen for at nå dette. Husk, at teamwork af medlemmerne er, hvad der hjælper kunderne til at have en positiv oplevelse. Hvor god er din virksomhed i at bringe holdet sammen for at tjene dine salgsemner ? Og kunder

Give væk nogle freebies og prøver. Gratis prøver er din måde at udtrykke, at du er stolt af værdien af ​​dine produkter. Især hvis der er en ny promo, det &'; s sjældent at gå inde i en butik på det tidspunkt, at der &'; s ingen gratis prøve bliver givet. Hvad er du give ud gratis for at vise din kundeemner og fremtidsudsigter den værdi, du kan sørge for dem En gratis e-bog måske, eller hvidbøger

kender deres navne og om deres liv, også ?! Varemærket Karamel Macchiato er ikke bare transaktion 539. Det &'; s Liz &'; s favoritdrink. Den Venti Signatur Hot Chocolate er ikke kun for den herre i baren. Det &'; s for Cody. Starbucks baristaer kender deres kunder &'; navne. Kender du navnene på dine kundeemner? Bortset fra navnet, hvad ellers ved du om liv og virksomheder af din b2b fører og kunder? Starbucks personale don &'; t bare vide Liz &'; s navn; de ved, at hun &'; s pensioneret lærer i San Francisco, der elsker havearbejde som hendes hobby. Starbucks arbejdere vide mere om Cody end bare hans navn; de ved, at han ejer en konstruktion virksomhed, har en 11-årige datter, og spiller golf om lørdagen. Hvad med dig? Hvor meget ved du om din kundeemner ? Og klienter

Afhjælp dine fejl. Bortset fra let at tage ansvar, medarbejdere i Starbucks let at rette deres fejl. For eksempel, hvis kunderne er lavet til at vente i meget lang tid, en undskyldning vil ikke være tilstrækkeligt – de får også kuponer for drikkevarer. Hvis en drink sker den forkerte vej, vil de omdannede det – ingen yderligere spørgsmål. Hvor lang eller hvor hurtigt kan du rette dine fejl Når det kommer til kundeservice, hvor hurtigt du løse et problem virkelig betyder noget. Selv om det &'; s givet, at vi alle laver fejl nogle gange, er det stadig den hurtighed, hvordan vi korrigere de slip-ups, der gør forskellen
.