Leje Gode arbejdere for Din Call Center

Der er i øjeblikket en arbejdsløshed epidemi, der plager landet, og har været alt for længe. I april 2012 blev arbejdsløsheden sidder omkring 8,1%. Hvis du tror, ​​at &'; s højt, være klar over, at &'; s faktisk et fald fra sidste år, hvor denne sats var flyder rundt 9-9,5% hele året rundt. Dette antal bliver højere endnu, når prøven er strengt begrænset til folk i 20-29 aldersgruppe, måde højere. I årevis har mænd og kvinder i denne aldersgruppe flokkedes at kalde centre i økonomiske driftsstop, men i disse dage de ikke er alene. Callcentre oplever en hidtil uset antal ansøgere siden 2008. Som følge heraf har call center ledere gjort en stor mængde dårlige lejer, hvilket er forståeligt, takket være den stadigt voksende antal spil. Men en ublu beløb af dårlige hyrer virkelig kan reflektere dårligt på et call center, og i en tid, hvor virksomhederne søger at skråstreg budgetterne for deres callcentre, kan dette være fatalt. Den gode nyhed er, at der er nogle måder at undgå at gøre dårlige leje og dermed reducere hastigheden af ​​omsætningen og holde centret færdigbyggede

En af de første indikatorer for en ansøger &'; s. Chancer for at blive en succesfuld medarbejder er at ansøgeren &'; s tidligere erhvervserfaring. Dette kan synes indlysende, da dette gælder for næsten enhver beskæftigelsesområdet, men det behøver at fremhæves. En ansøger &'; s erfaring skal afspejle den for job &'; s krav til en vis grad. Forrige call center erfaring er altid godt at være sikker, men du bør også kigge efter brancheerfaring. For eksempel, hvis din callcenter fokuserer på kundeservice for tv-reparation, en person, der ikke har nogen forudgående call center erfaring, men har arbejdet som en detail associeret til en elektronisk butik kan være kvalificeret, afhængigt af andre variabler. Hvis ansøgeren har dog tidligere call center erfaring, check for at se, om det han eller hun solgte produkter eller løse problemer. Det er to meget forskellige skillsets.

Det er altid bedst at se for ansøgere med en lys, udadvendt personlighed så godt. I call center branchen, vil medarbejderne nødt til regelmæssigt at beskæftige sig med vrede og ked folk på den anden ende af telefonen, så det &'; s vigtigt at finde ansøgere, der don &'; t få forvirrede og som kan forhandle situationen uden at antagonisere den anden person yderligere. At dømme en personlighed kan kun gøres under interviewet processen. Selv hvis du &';. Re en dygtig interviewer, har nogen sidde i på dine samtaler til at oprette en gruppe dynamik, som det er, hvad ansøgeren vil beskæftige bør han eller hun blive ansat

Mens personlighed er en faktor, der bør overvejes under ansættelsesprocessen, bør det ikke være nummer et faktor, som mange call center ledere generelt betragter det at være. Se nøje for ansøgere, der kan multitaske. I dagens &'; s call center branchen, dette at blive en mere og mere vigtig færdighed for medarbejderne. Især for callcentre modtage indgående opkald, er medarbejderne nu blevet bedt om at hjælpe kunderne via e-mail og web-chat. Hvis en ansøger kan &'; t jonglere alt dette på én gang, han eller hun ikke er det rigtige for et callcenter

Endelig, kigge efter kandidater, der er ivrige efter at lære, ikke dem, der tror, ​​de allerede ved alt.. Ansøgere, der har karakter af førstnævnte er lettere at træne og mere dygtige til udvikling med skiftende forretningsmetoder.

Ansættelse kvalificerede og faglærte arbejdere til din call center behøver ikke at være en vanskelig proces. Med den store pulje af ansøgere at vælge imellem, er der bundet til at være flere stjerner klar til at arbejde. Disse tips skal hjælpe dig med at finde dem. For mere information om call center certificering og projektledelse kurser, tjek disse ud
.