Interactive Voice Response - et fast greb i udgående Call Centre

IVR kan være meget nyt begreb i branchen af ​​callcentre, men gør et fremragende i at udvikle de samlede resultater. En innovativ værktøj til at styre kunde selv – tjeneste, IVR eller Interactive Voice Response er et must integreret formel for at minimere opkaldet frekvens og til at nå kunder i en digital proces med præ-indspillet stemme for mange tjenester. Etablering af en etablere kommunikation i hele 24 timer er alt mulig, selv om stabe er ude af skriveborde.

Som en up-to-the-minute call center-teknologi, den grundlæggende rolle IVR i Offshore udgående call center ydelser løser deres mange forespørgsler med den software, der tilbyder selvbetjeningsløsninger inden for kortere tid. Kunderne ikke længere lyst til at vente på den direkte overførsel. Det er muligt at interagere direkte til de specifikke afdelinger og løse kompleksiteten bare ved at ringe eller efter kommandoerne af teknologien. De udgående call centre på tværs af de førende lande har installeret denne teknologi og gjort en stor fremskridt med hensyn til at udvikle interaktive sessioner og tager øjeblikkelig feedback til at fjerne de regelmæssige problemer.

Integrationen af ​​dette værktøj er så langt den største velsignelse i customer relationship management. Lederne i BPO industrien kan nu regulere effekten af ​​teknologien og re-model er det at mindske opkald volumen i myldretiden og deltage maksimale antal opkald. Offshore udgående call centre Services strømliner som ledelsen har brug for at ansætte kun få midler, der kan håndtere den maksimale arbejde på kortest tid. Da processen er sande, og der er ingen chance en kunde kan få nogen negativ feedback. Dette er en effektiv måde at interagere og flere kunder kan håndteres i forhold til traditionel, manuel indstilling.

IVR teknologien har også hjulpet et stort antal af de udgående callcentre til at modtage teknisk feedback, der rent faktisk hjælper en brand til at udvikle eller opgradere de komplekse problemer. Desuden har aftalerne service level signifikant blevet belønnet med bedre loyalitet og øjeblikkelig reaktion på de undersøgelser, der er direkte dirigeres til disse nye teknologier. Som IVR har reduceret indsatsen fra call center sektor til en fænomenal niveau, resultatet er højere, og kunden smil er garanteret. Tid, kræfter, penge, etc. er alle reddet og bedre strategier kan være forbedrer i customer relationship management. Hvis din virksomhed har planer for et call center på alle dele af kloden, vil IVR gøre det lettere for dig at udvikle alle de kunderelationer kun med en lille investering
.