Field vejledere og deres ansvar

Som en sikkerhed konsulent mange år, hvis jeg skulle vælge den allervigtigste position i et vagtselskab, det ville være feltet vejleder. Hvis en officer fortolker positionen på den rigtige måde, han gør ikke kun sikker på, at så mange sikkerhedsofficerer, som han besøger hver dag udfører i henhold til post-ordrer og kundernes forventninger, men han gør også enhver officer bedre hver dag. I mine mange år i sikkerhedsbranchen har jeg behandlet mange field vejledere og man må forstå, at de ikke vil forstå, hvor vigtigt og krævende deres job er medmindre nogen tog og busser dem den rigtige måde så godt.

Ansvarsområderne for en sikkerhed vejleder indgår besøg sine pålagte indlæg en eller to gange på tilfældige tidspunkter hver dag. De overraskelse besøg er designet til at holde sikkerhedsofficerer ansvarlige. Mange vejledere mener, at det er omfanget af deres job. Så længe de sørge for, at folk er til stede, dukke op til tiden og forlade til tiden deres opgave er udført. Når jeg træne en ny vejleder jeg forklare ham, at disse opgaver er ti procent af sit job. En god felt officer skal træne nye medarbejdere i henhold til post-ordrer og kundens forventninger, hvilket betyder, han har til at kommunikere med kunder og sikkerhedskonsulenter til de respektive sted konstant.

Feltet officer bør gennemgå og hjælp med rapporter, som betyder, at han bør gennemgå og rette hver rapport på hvert websted. Han skal tale med hver enkelt officer om de aktiviteter og hændelser for dagen sikrer, at alt er fanget i rapporten. Han bør løbende kigge efter coaching muligheder, som i det lange løb vil gøre sikkerhedsvagter bedre til deres job. Det vigtigste råd jeg giver vejlederne, der arbejder med, er, at jo bedre de tog en vagt oprindeligt og jo mere de taler til vagterne, når de besøger lettere deres job bliver.

Hvis en sikkerhed officer forstår kundens forventninger og er ordentligt uddannet til at udføre for at skrive ordrer man vil støde på færre problemer i det lange løb. Som sikkerhedsofficerer er coachet og rådgivet om potentielle risikofaktorer det vil forhindre forbrydelser og hændelser og forbedre vagten s beslutningstagning i nødsituationer. Jeg fortæller mine vejledere, der arbejder med mig, at de kan være proaktiv og arbejde smart eller arbejde hårdt hele tiden. Hvis sikkerhedsvagter ikke er ordentligt uddannet og løbende coachet deres vejledere vil hele tiden nødt til at slukke brande og forklare fejl til kunderne. En vejleder, der tager sig tid til ordentligt at træne hans folk vil sjældent støder på problemer, og vil forbedre kundetilfredsheden. De samme måde sikkerhedskonsulenter bør tage sig tid til at træne vejledere, der arbejder for dem. Det vil sikre succes for den sikkerhed, virksomheden og sikre, at alle i virksomheden forbedrer sin dygtighed sæt hver dag
.