Kundeservice: Det er alle i Tjenesten

Tidligt i sidste uge, min kone og jeg besluttede at erstatte vores aldrende havetraktor. Det har været meget pålidelig, men havde følt og viser dens alder. Vi havde allerede besluttet at erstatte den med en helt ny John Deere traktor. Vi havde hørt nogle store anmeldelser og dette klart lød som bedre produkt

Til vores glæde, en af ​​vores område &'; s. Store kasse detailhandlere annonceret en særlig på den model, vi ønskede, og det skete med en gratis dump vogn ! Vi gik ind i butikken ivrige efter at gøre vores $ 3000 køb. Vi stod der på udkig efter et par øjeblikke og ingen kom frem til at hjælpe. Det i sig selv var overraskende, som vi typisk mødt af mange medarbejdere. Faktisk havde der været en sådan ændring i kundeservice på denne særlige butik i løbet af de sidste par år, konkluderede vi, at hele kæden skal have gennemgået et seriøst træningsprogram

Tilbage til vores erfaring; da ingen nærmede os, gik vi til dem. Vi nærmede en fyr, der syntes at tage beholdning. Da han var i den del af forretningen, hvor plæneklippere blev vist, det virkede logisk, at han kunne hjælpe. Nå, vi tog fejl og skam på os for at spørge! Han var tydeligt utilfreds med, at vi havde afbrudt sin beholdning og ulykkeligere, at vi faktisk ønskede at købe noget. Bedes du rette mig hvis jeg er forkert, men jeg tror, ​​at sælge et produkt, og generere indtægter er mere rentabelt end at tage beholdning. Sensing et større holdning problem med vores "venlig" associeret virksomhed, besluttede vi at stille forlade og tage vores $ 3.000 til en person, der ville sætte pris på det. Den associerede virksomhed derefter sagt til en kollega, "nu jeg mistet optælling af, hvad jeg gjorde." Han sagde, at det rigeligt højt. På vej ud af døren, besøgte vi kort med butikschef rose ham på hans eksemplariske personale. Vi har også informeret ham om tabet af en garanteret salg.

Vores næste stop var lokalt ejede John Deere forhandler. Hele oplevelsen var smertefrit. Salget rep var venlige, opmærksomme og let at arbejde med. Vi havde en reel samtale og en smertefri køb

Jeg kan ikke sige, vi vil aldrig gå tilbage til den store kasse butik; dog vil vi aldrig købe noget af betydelig værdi fra dem: apparater, frysere, grill osv vil blive købt andetsteds. Token emner som elpærer, hardware eller maling kan købes, men kun hvis vi ikke kan finde en lokalt ejede leverandør.

Husk folkens, vi er i erhvervslivet at tjene andre. Lad os tage os af vores kunder, kunder og kundeemner. Lad os sælge vores produkter og tjenester, og ikke "tage opgørelse."
.