Levere kundesupport Fjernt med integrerede kommunikationsløsninger

malaysiske marked er kendt for sin dygtighed i eksporten, med forarbejdede varer, tekstiler, kemikalier og elektronik i centrum af landet &'; s eksportmængder. Alle producenter, der arbejder i landet kræver en sund kundesupport infrastruktur på plads, mens sælge varer offshore. Conferencing applikationer, der giver brugerne mulighed for at yde kundesupport til oversøiske kunder er forpligtet ved sådanne selskaber at holde omkostningerne på et minimum samtidig give problemfri støtte på alle tidspunkter. Cisco WebEx-konference suite, som består af support, Training Center, Event Center og Meeting Center, er kommet frem som den ideelle løsning for sådanne virksomheder.

supportcenter anvendelse af WebEx pakken er rettet mod virksomheder, der kræver en dedikeret løsning for øget kundesupport til lave omkostninger. Antallet af dyre on-site service opkald kan reduceres ved hjælp af denne ansøgning som brugere kan se og styre remote desktops og applikationer via internettet til at vurdere og løse problemer. Ubegrænset remote support sessioner, med integreret video og webkonferencer værktøjer, kan hostes bruger denne løsning når som helst. Kundeservice Ledere kan forbedre behandlingstid for hver klient forespørgsel ved hjælp opløsningen gennem integrerede audio opkald facilitet, med op til 5 deltagere, slutter konferenceopkaldet.

Support Ledere kan få adgang til computere deres kunder med det samme ved hjælp af Cisco WebEx supportcenter suite. Med denne konference program, kan de tilsidesætte firewalls og indsamle de nødvendige oplysninger om systemet ved at klikke på en knap. Ledere kan arbejde med flere kunder på samme tid ved hjælp af multi-session-interface af løsningen på. De kan tale indbyrdes for at løse et problem eller invitere en ekspert til at løse problemet. WebEx supportcenter giver dem mulighed for at logge på ethvert system som administrator og genstart sessionen selv i fejlsikret tilstand og genoprette forbindelsen med det senere uden at miste data.

Mens adgang til desktops af klienterne, kan brugerne sænke tid til opløsning, mens du ser og styrer computerne. Overførsel af filer også bliver strømlinet med Cisco WebEx Support Center som Customer Support Executives kan sende filer via træk og slip-metoden til at installere de nødvendige patches samme. De modtager automatisk kundens opkald i tilfælde andre agenter er allerede på opkald.

Support Repræsentanter kan gøre brug af chat-sætning biblioteker til at reagere på kunderne hurtigere og dermed hjælpe dem med at løse forespørgsler og problemer hurtigere. Den video calling træk ved løsning gør det muligt for dem at yde støtte, mens visuelt interagere med kunderne via en lag-fri videoopkald. Med den malaysiske eksportmarked vokser støt, kan sådanne funktioner i denne kundesupport løsning vise sig at være gavnligt for virksomheder, der har til formål at levere kvalitet støtte til deres kunder på alle tidspunkter uden at pådrage sig oppustede regninger for besøg på stedet
.