B-Commerce: kunsten at skabe et magnetisk User Experience

I &';. m vil fortælle dig en hemmelighed om eCommerce

Ingen eksisterende e-Comm platformen kan virtualisere den uvurderlige gulv-walker. Du har uden tvivl stødt på dette detail pro. Hun er den enøjede skarpe salg omdrejningspunktet der størrelser op en kunde, og hvad de er ude efter.

For nylig efter langvarig studehandler, jeg husker en forhandler spørger mig ...

"Hvad vil det tage for dig at gå ud af her i dag med denne nye bil?"

Stillet over en mulighed for at tage min foranstaltning, han vidste, jeg ikke lide at blive "solgt" noget, og var smart nok til at smide det i min ret at give mig en følelse af kontrol over det næste tilbud.

I en online butik, re-targeting brugere som de går ud andre steder, selv med en dynamisk genereret billede fra deres forladte vogn, er en ineffektiv, hvis uelegant tilgang

Hvis I &';. m på markedet for HDTV og gå ind i en gemme 4 gange i 2 uger, skulle nogen have gik over for at se, hvordan man kan gøre dette til at ske.

Men uanset hvor mange gange du vender tilbage til “ dette websted &"; at overveje præcis samme køb, det &';. s alt for almindeligt, at du er re målrettet stort set den samme som du var første gang

I Mark Douglas s Behavioral Commerce model Revisitors til en detail hjemmeside få frynsegoder og incitamenter til at købe målrettet til deres individuelle shopping personlighed.

Det viser sig, at der er snesevis af shopping-profiler, hvori en besøgende kunne falde, men SteelHouse har identificeret 10, der er mest udbredt.

Her er blot et par eksempler …

> > > Den distraheret Shopper begynder købsprocessen, men ofte ikke fuldføre det for den ene eller anden grund
>. ≫ > Premium Shopper er altid på udkig efter de prestige mærker og de nyeste funktioner i produkter
>. ≫ > Den gratis forsendelse Hunter simpelthen nægter at købe noget fra nogen, der ikke vil smide i gratis forsendelse
>. ≫ > Den huskeseddel Shopper sjældent gør et køb, men elsker at hobe elementer ind online vognen blot for at se, hvad det tilføjer op til.

Formålet med adfærdsmæssige Commerce er at finde og forstå shopper vendepunkt.

I modsætning til traditionelle Behavioral Targeting, der forsøger at identificere og segmentere folk efter hvem der er "in-marked," B-handel er rettet mod online-shopper, der &'; s klar til at købe og behov det rigtige tilbud for at få dem over målstregen . "

shopper i den relevante profil - baseret på ting som ...

- Hvor ofte de besøger
- hvor langt de kommer i shopping processen
- Når de opgiver en vogn

Samme data gør det muligt for forhandleren at udforme en brugerdefineret profil, Det kan være at se alle, der kom til stedet …
- I de sidste 7 dage
- Set. over $ 200 værd af elementer Z - Put mindst $ 100 produkt i vogne, før opgive

“ Lad os gøre dem et direkte incitament "

Contouring tilbud baseret på adfærd kan give forhandleren. en bred vifte af muligheder og håndtag til at trække, når anstiftelse et salg.

én detailhandler &'; s messaging mål til folk, der var shopping for elementer, der var lav eller udsolgt. De får advarsler, at specifikke ting er tilbage på lager.

SteelHouse arbejdet med Cooking.com, der løber butikker for Starbucks, The Food Network og Pillsbury.

De ledte til at øge antallet af konverteringer, men havde ikke fået de resultater, de ønskede fra traditionel retargeting og demografiske og produkt målretning.

For Cooking.com, SteelHouse placeret 3 shopping typer, der var specielt moden til tilbud.

kuponkode Shopper ventede at trykke på aftrækkeren, indtil et bestemt tilbud blev foretaget for begrænsede tid kuponer. Disse shoppere fik en gratis forsendelse kupon kode, og virksomheden oplevede en 498% løft i konverteringer sammenlignet med en kontrolgruppe.
Målretning distraheret Shoppers med særlige tilbud, der sparket i, hvis de afsluttede online bestilling bragte en 382% løft.
Og for Premium Shoppers, tilbuddet skubbede høje billet poster og specielle tilbud, aktiverede for ordrer over $ 300. Dette bragte en 163% løft.

Mens hver forhandler har sin særlige målgruppe, er det bemærkelsesværdigt, hvor konsekvent du finde de store shopping typer tværs detail segmenter.

Der vil altid være den præmie shopper, der er på udkig efter de 25 punkter, eller gratis forsendelse jæger, der bare nægter at betale for skibsfarten
.