Hvor Vidste Kundeservice Go?!

Har det virkelig været så længe siden kunden var altid ret, da ordrer blev modtaget med et smil (selv på nettet), og siden virksomhedens skrue-ups blev behandlet hurtigt og med klasse?

Nu, når som helst kan vi tale med en virkelig person i stedet for en modbydelige optagelse, er det betragtes som et mirakel. Eller hvis kablet fyr fortæller os, at han vil være der 10-2, i stedet fra 10 til 4, betragter vi os heldig. Eller, når vi faktisk få vores penge tilbage under en pengene tilbage garanti, vi takker himlen.

Jeg mener ikke at lyde som jeg pining for de gode ol 'dage, hvor jeg gik op ad bakke begge veje i sneen at gøre min shopping. Men, seriøst, hvornår kundeservice blevet så uncool?

Endnu vigtigere er, hvordan kan du undgå kundeservice fejl, så du ikke behøver folk råbte din lille virksomhed 'navn forfængeligt?

- Se tingene fra hver kundens perspektiv

I stedet for begræder din egen bundlinje og de ulemper, du beskæftiger sig med på din egen ende, tage lidt tid til at gå en mil i dine kunders sko.. Takket være world wide web, de har (bogstaveligt talt!) En million steder at tilbringe deres hårdt tjente penge, så give dem en grund til at vælge dig.

Fra start til slut, bør alt være nemt og sjovt for hver af dine kunder. Hvis det ikke er, folk kommer til at lede andre steder. Og hvis du tænker over det rationelt, kan du bebrejde dem

-? Vær ærlig

Det er virkelig den bedste politik.! Kommunikation er afgørende for enhver relation og de relationer til dine kunder er ikke anderledes. Så hvis din leverandør stod du op, og det kommer til at tage lidt længere tid til at gøre dine leverancer, bare sige det. Eller hvis din bedste kage dekoratør er ude uanset årsagen, og du arbejder runde-the-clock for at kompensere for det, forklare situationen op foran. Det er langt bedre end at gøre en historie, som ingen kommer til at tro, anyways!

Bare ikke forveksle ærlig kommunikation med at komme med undskyldninger. Kunderne hader undskyldninger næsten lige så meget, som de hader dårlige virksomhedernes holdninger

-! Ryd op dine messer passende

Uanset hvor hårdt du prøver at køre det perfekte selskab, der fejltagelser kommer til at ske.. Så i stedet for at forsøge at placere skylden, bruge din tid og energi på udkig efter løsninger.

Hvis din kunde var forkert, så lad det gå. Det er ikke værd at miste deres forretning (og risiko en flok dårlig mund-til-mund reklame) at komme ind i "skylden spil".

Hvis du var forkert, undskylder og gøre, hvad du kan for at gøre op for det. En rimelig kunde vil forstå, at du ikke er perfekt. Hvad der virkelig betyder noget, er, hvordan du behandler kølvandet. Hvis du kan følge op på en fejl med en "mea culpa", og en måde at gøre tingene alt godt, vil dine kunder huske og værdsætte det
 !;