Kerneværdier er nøglen til kundeservice

Hvad er din virksomhed &'; s kerneværdier? Hvis du kan &'; t besvare dette, det &'; s værd at tage noget tid at regne det ud. En af mine klienter for nylig bedt om, hvordan centrale værdier bør komme i spil, når ansættelse og afskedigelse, og det fik mig til at tænke om betydningen af ​​det samlede koncept

Kerneværdier påvirker kundeservice erfaring – til eksterne kunder samt interne kunder (medarbejdere). De kan tiltrække kunder til at gøre forretninger med dig, og være en motiverende faktor for medarbejderne at nyde deres arbejde og gøre det godt

Hvis du er i den fase af bestemmelse af din virksomhed &'; s. Kerneværdier, begynde med at tænke af ord og sætninger, som du ville bruge til at beskrive dig selv. Og, hvilke ord ville kunderne bruger til at beskrive dig? Forhåbentlig de er de samme, og du &'; re i tilpasningen til kunden. Disse ord og sætninger kan være grundlaget for de værdier, som du ønsker at være kendt af.

Hvad betyder din virksomhed står for? Ønsker du at blive opfattet som at være hjælpsom, ærlig, på forkant, sjov, drevet? Listen er uendelig, og som du kan se, det er sammensat af simple ord og begreber, der udsender en bestemt image. Overvej de få ord, som jeg &'; ve nævnt, og du kan sikkert nævne et selskab, der har at kvalitet som en kerneværdi. De har formået at bygning, der sætter pris på i virksomhedens kultur, og det er underforstået – af kunder og medarbejdere.

Disse ldquo &; kerneværdier &"; er mere end blot forhåbninger eller forslag – alle, der arbejder for virksomheden, skal være forpligtet til dem. De er så vigtige og permanent som din virksomhed vision eller mission, og kan være forbundet med dem, Salg

Nogen der har et fast greb om hans firma &'; s. Kerneværdier er Tony Hsieh, grundlægger og leder af Zappos. com, online sko forhandler. Zappos.com er en af ​​mine all-time favorit selskaber. Det er kendt for sin fremragende kundeservice og er et fremragende eksempel på, hvordan du kører en kunde-centreret organisation. I sin bestseller bog, leverer lykke, Hsieh beskriver virksomheden &'; s kerneværdier og hvordan de påvirker ansætte beslutninger. Medarbejderne er ikke valgt ud fra deres højde eller vægt, race eller religion, tatoveringer eller piercinger eller mangel på samme. Hvad &'; s vigtigt er den potentielle medarbejder &'; s personlighed og attitude, og hvordan han eller hun kunne opfylde Zappos.com &'; s kerneværdier, som omfatter en passion for service, fuldstændig gennemsigtighed, til en vilje omfavne og drive forandringer, en positiv team og familie ånd, sjov og lidt skøre. Det er værdier, der påvirker kundeservice oplevelse, og de er, hvad Zappos.com søger i den enkelte medarbejder

Så hvis du don &';. T har klart definerede kerneværdier, nu er det tid til at afgøre, hvad de bør være. Hvad der er vigtigt for din virksomhed og dens mission? Don &'; t haste processen – tage din tid og involvere folk fra alle dele af virksomheden. Hvis de hjælper til at definere de grundlæggende værdier, er de allerede på vej til “ eje &"; dem.

Måske kan du allerede liste dine veldefinerede kerneværdier, men kan dine medarbejdere? Hvis ikke, gør noget ved det! Kommuniker dine kerneværdier i en række forskellige måder, såsom i virksomheden nyhedsbrev eller ved en særlig begivenhed. For at leve dem, de ansatte først nødt til at lære dem
.