Real Time Relevans Opretter Amazing Kundeservice

Har du nogensinde haft et forlænget hotel ophold, som du ville beskrive som fejlfri, fra start til slut? Jeg har. Jeg boede på JW Marriott i Indianapolis i otte dage samtidig deltage i nationale Højttalere Association &'; s årlige kongres, og opholdet overskredet mine forventninger på enhver måde – personalet, maden, alt var perfekt.
Du vil måske undre, hvad hotellets personale gjorde det kunne bedømme sådanne stor ros. Nå, lad mig fortælle dig. Så snart jeg kørte ind på egenskaben hotel, begyndte det magiske. Da jeg afsluttet førerhuset, blev jeg mødt af dørmænd, og i lobbyen, blev jeg mødt igen, og at samme person førte mig til tælleren og behandlet min check-in. Hun havde ikke så vinke mig sammen, men faktisk gik mig til de korrekte elevatorer og fortsatte med at informere mig om hotel &'; s layout og faciliteter. Jeg lærte, at der var to sæt elevatorer og hvilke jeg skal bruge til at komme til mit værelse, at der var en Starbucks ligger på anden sal og en workout facilitet for gæster. Jeg var allerede imponeret
Hver hotel medarbejder jeg passerede hele mit ophold mødt mig med “. Godmorgen &"; eller “ God eftermiddag &";.
Er du begyndt at se et mønster? Medarbejderne var ikke bare nice, de var engagerende. De gjorde det et punkt at aktivt at interagere med gæsterne. Fantastisk service kan begynde med en simpel hilsen, hvis det er en del af en proaktiv mønster af interaktion
Der var én bestemt hændelse af “. WOW &"; kunde service. Virkelig over toppen. Min kone havde ledsaget mig til konventionen, og kørte sent til en formiddag session. Hun havde håbet at købe en kop kaffe, men da hun så, hvor længe linjen var hun besluttede, at hun ikke ville gøre det til sessionen i tide, hvis hun ventede på at foretage købet. Hun besluttede at give afkald på kaffe og i stedet gik videre til mødet. Et hotel medarbejder bemærket hendes dilemma, da hun skyndte sig til mødet. Kort efter mødet var startet, han ligger min kone i mængden, og gav hende en kop kaffe. Tal om fantastiske kundeservice. Han vurderede situationen og besluttet, hvad han kunne gøre for at løse problemet. Hans løsning tilladt min kone til at deltage i mødet på tid og stadig have en kop kaffe. . Et mere forbløffende aspekt til denne historie er, at han bogstaveligt talt måtte finde hende i et publikum på mere end 1.000 mennesker til at bringe hende kaffen
sagde jeg til den person, der sidder ved siden af ​​mig, og" Det er den slags ting der bare sker for mig. Og mange mennesker tror, ​​jeg gør op disse historier &";.
At man virkelig “ WOW &"; kundeservice erfaring ud over den store tjeneste modtog jeg hele mit ophold repræsenterer hele vejen JW Marriott gør forretning. Jeg var i stand til at tale til manager, Scott Blalock, og jeg takkede ham for den fremragende service og spurgte, hvad hans hemmelighed var. Da han stod ved kassen området ønsker gæsterne en sikker tur hjem, fortalte han mig om “ realtid relevans &";.
.