Grundig Uddannelsescenter En del af Call Center 'Succes

Intet kan erstatte en venlig stemme (eller smile, hvis det &'; s in-person), og ægte kundeservice, som mennesker, der pleje. Ingen anden facet af et selskab &'; s drift kan tage op på en slap, hvis god service mangler. Telefon-arbejdstager uddannelse skal have en stærk vægt på god service.

Gennem web-baserede programmer, medarbejdere er i stand til at simulere virkelige telefon møder. Dette bidrager til at gøre dem mere komfortable og trygge, når de begynder at rent faktisk gør deres job. Besvarelse servicevirksomheder typisk tjener en bred vifte af kunder fra mange brancher, og hver kunde har specifikke protokoller og krav til personalet at følge. Øv afgjort fører mod perfektion i følge klient målsætninger på telefonen.

En masse går ind i en kundeservice træningsprogram. For call center personale, er det normalt omfatter undervisning af nye medarbejdere metoder til at opbygge rapport med opkaldere, opdage opkaldere &'; behov, og forklare centret &'; s kunder &'; produkter og serviceydelser. Fordi tid er penge, som de siger, er personale lært at styre strømmen af ​​samtalen for at fremskynde hvert opkald

Men det gør ikke &';. T betyder at overtage og manipulere samtalen. En af de største færdigheder mennesker, der arbejder på call-centre kan lære er, hvordan man lytter. Under indgående call center service er det kun ved at lytte, at en telefon repræsentant kan forstå præcis, hvad den, der ringer ønsker og behov. Det &'; s kendt faktum i salget, som i mange tilfælde, hvis du bare lade kunderne snak, de &';. Ll snakke sig lige ind i et salg

Telefon arbejdere skal også lære at behandle klager – fordi de vil få deres andel i løbet af en typisk skift. Ledelsen skal sikre, at personalet er komfortable, når vi taler med oprevet kunder og har redskaber til at løse konflikter. Mest af alt, skal medarbejderne lære ikke at lade en harmdirrende eller vanskelig opkalds påvirke dem personligt

En færdighed – faktisk det &'; s mere af en holdning – der går en lang vej i et-til-en virksomhed støder overskrider kundernes forventninger. Under indgående call center service, når en kunde føler, at et call center medarbejder virkelig har plejet om dem og deres bekymringer, og vist, at de (personale) vil gøre, hvad der er nødvendigt for at hjælpe kunden eller løse et problem, at kunden er langt mere tilbøjelige til at købe fra midten &'; s. klient igen

Endelig ansatte bør være grundigt uddannet på privatlivets fred og betydningen af ​​ikke at tage følsomme oplysninger, de måtte have lært om en klient ud i verden. Kunder stoler besvare tjenester til at være diskret og sikkert, og personale nødt til at forstå deres ansvar på disse områder.

Kørsel af en vellykket call center kræver mere end blot uddannelse af medarbejdere, men hvis denne disciplin er forsømt og personale får lidt eller ingen retning og fik lov til at klare sig selv, at bestemt center vil aldrig være i stand til ud-run sin konkurrence
.