Kunden mener du er Selskabet

“ Kunder don &'; t skelne mellem dig og den virksomhed, du arbejder for. Til kunden &'; s tankegang, du er den virksomhed &";.

– Ron Zemke, Forfatter, service Amerika

Uanset hvor mange nye idéer forretning kommet op med, de grundlæggende principper for kundeservice aldrig ændre sig. Jeg først læste dette citat af Ron Zemke mange år siden, og stadig i dag den beskriver et vigtigt princip i kundeservice. Zemke er en produktiv forfatter og ekspert i kundeservice, og jeg har læst og studeret hans bøger i årevis. Hans lærdomme er tidløse. Jeg selv brugt dette citat i min første bog, Øjeblikke af magi, at indføre et kapitel om at gøre et godt første indtryk

Første indtryk kan gøre eller bryde en kunde &';. S hele mening i et selskab, så en god indtryk af medarbejderne i forreste linje er afgørende. Kunden &'; s opfattelse af hele virksomheden kan baseres på blot én person. Vigtigheden af ​​et godt første indtryk er forstørret i erhvervslivet, hvor det kan sætte tonen for interaktion, der følger

Opdage dette citat igen sætter mig i tankerne om min “. Awesome Ansvar &"; koncept. Kort sagt, hver person i en organisation har awesome ansvar altid at være en god repræsentant for virksomheden, fordi der på et givet tidspunkt, kan en kunde danne sig et indtryk af hele virksomheden baseret på, at én medarbejder. Hver eneste medarbejder repræsenterer alt om virksomheden.

Mine børn beviste dette koncept for nylig, da vi spiste på en restaurant. Vi interageret med én medarbejder – Hun tog vores rækkefølge, bragt vores fødevarer og tog vores penge, alt mens der vises en venlig attitude. På vores vej ud min datter sagde, “ Folk på denne restaurant er så venlige &"; Hun didn &'; t skelne mellem vores server og de andre restaurant medarbejdere. Til min datter, at én medarbejder repræsenterede hele restauranten, dens god mad og god service. I realiteten var hun restauranten.

Du har måske hørt eller læst min historie om en taxichauffør. Hvis ja, vil du huske, at han ikke gøre et godt første indtryk på mig med sin pjusket udseende. Det fik mig spekulerer på, hvad jeg var i butikken, så jeg trådte hans taxa-førerhus.

På samme måde ville du spørgsmål renholdelse af en købmand, hvis du er til fods i, ser du arbejdere, der ser beskidt og svedig losning en producerer lastbil? Det første indtryk kan gøre dig andet gætte dit valg af en fødevare butik.

Det er derfor, det er så vigtigt, at alle medarbejdere gør et godt indtryk på alle tidspunkter. Da Ron Zemke bemærkede: til kunden, du er den virksomhed
. .