3 måder at give positiv kundeservice

De relationer, vi har med vores kunder er de vigtigste aktiver, vi besidder.
Nem at forstå og tage sig af, ikke?

Nope.

Som jeg rejser, jeg støder på en stor kundeservice og bjørnetjeneste. I sidste uge, jeg lærte 3 måder at give positiv kundeservice fra nogle positive og negative erfaringer. Her er de:

Lyt
Som min assistent gjort reservationer for mit ophold, havde Marriott ejendom tydeligvis lyttet til tidligere mæcener og forventede mine behov. De spurgte,
- “ Må vi hente ham i lufthavnen &";?
- &Ldquo; Vil han ønsker en tur til hans møde &";?
- &Ldquo; Må vi returnere ham til lufthavnen &";
- “? Hvad middag anbefalinger ville være bedst &";
Det var, hvis de forventede min ethvert behov. “ Vi interesserer &"; var budskabet.

Min erfaring med flyselskabet var helt anderledes. Fire ud af fem flyvninger ændret tidsplan. Der var kun to meddelelser. Den ene var om en forsinkelse på grund af vejret, men så det blev aflyst. En anden stewardesse var sent. Årsagerne til resten er ukendt for mig. Jeg hørte, “ Vi don &'; t pleje. Komme over det &";.

Der er mønstre til dine kunder &'; præferencer. Lyt omhyggeligt, og du opdager dem, forudse dem, og kan spørge på grundlag af de almindelige. Hvad du gør med de svar gør forskellen i, om de vender tilbage og øge rentabiliteten

Hvis du, ligesom dette luftfartsselskab, forbruge dig selv med dine behov kun, din business &'; bagdør er større end forsiden. Gå videre og installere en svingdør. De &';. Re kommer ikke tilbage

Hør. Forudse. Spørg.

gensidig fordel
jeg opdagede den annullerede flyvning på tælleren billet. Der var ikke flere flyvninger den nat. Da jeg spurgte, “ Hvad kan du gøre for at hjælpe mig &"; svaret var, “ Lad mig få min vejleder &";

Mig:. “ Hvad kan du gøre for at hjælpe mig &";
ham:? “ Ingenting. Det &'; s vejr-relaterede &";
Mig:. &Ldquo; Ingen kuponer &";
ham:? &Ldquo; Ingenting. . Det &'; s vejr-relaterede &";
Me: “ Har du et hotel, som giver rabat &";
ham:? &Ldquo; Nej &";
Me: “ Er der noget, du kan gøre for at hjælpe mig &";
ham:? “ Ingenting. . Det &'; s vejr-relaterede &";
Me: “ Er du klar Jeg flyver en masse, men vil ikke flyve dette luftfartsselskab nogensinde igen &";? (Hvert flyvning i år har haft et problem.)
Ham: “ Det &'; s vejr-relaterede &";

Kontrast, at med Marriott, som jeg kaldes fra lufthavnen.. Hun genkendte mit navn det samme, og spurgte, om jeg gjorde det til lufthavnen fint. Da jeg fortalte hende min situation, flyttede hun til handling
Hende:. &Ldquo; Jeg har en plads til dig. Lad mig tage sig af dette, okay? I &'; ll vende Ronda rundt på van til at komme tilbage for at få dig &";
Mig:. &Ldquo; Tak så meget &";
Hun tilbagediskonteres så min værelsesprisen under den foregående nat &'; s ophold uden min spørge. og sagde, at hun var ked af min ulejlighed.

Når du arbejder med dine kunder, hjælpe dem til gavn, selv når du naturligvis vil du indsnævre bagdøren og udvide hoveddøren. Du beder dem til at fortælle deres venner om stjernernes oplevelse.

arbejde for gensidig fordel med dine kunder og vokse din virksomhed.

Gyldne Regel
Vender tilbage til Marriott, jeg blev mødt af navn, modtaget empati for min situation, og spurgte om jeg &' d ligesom det samme rum, jeg havde aftenen før. Det var ikke &'; t til rådighed, men hun spurgte, hvad jeg kunne lide om værelset og fundet en lignende på en anden etage. En gratis glas vin hjalp også.

Flyselskabet booket mit fly til den næste dag på deres bekvemmelighed, som betød, at jeg sætte en 5:00 alarm. Min tildelt sæde var på den sidste række – højest – og ved siden af ​​toilettet. Havde de blot spurgt om min flyvning eller siddepladser præferencer, ville motorerne have syntes mere støjsvage og toilettet lugtede bedre.

Den gyldne regel fungerer. Arbejde den gyldne regel.

jeg instrueret min assistent at undgå booking denne flyselskab nogensinde igen, selv om det betyder betale mere.

Jeg spurgte hende til at vælge Marriott egenskaber når det er muligt.

Hvilken forretningsmodel gør du følger – flyselskabet &'; s eller Marriott &'; s

Vær positiv med din kundeservice og udvikle din forretning &'; .. lønsomhed