Denial (Da Nilen) er ikke en flod i Egypten!

Isnt &'; at en stor linje? “ Benægtelse er ikke en flod i Egypten &";.

Vi ved alle, hvor effektfuld stemme kunden er, og hvor lige så vigtigt det er at lytte til den stemme. Forskning viser dog, at selv om der er en reel følsomhed over for prisen blandt forbrugerne, virksomhederne fortsætter med at forblive i fornægtelse

Så hvorfor isn &';. T kundeservice eller kundeoplevelse strategi ikke er acceptabelt for at opfylde behovene hos kunden

Nogle reaktioner I &'; ve hørt omfatter:?

“ Nå, vi &'; re gøre vores tal, &"; eller
“ Det kan &'; t være så slemt, &"; eller
“. Vores produkter og /eller tjenester, der sælger og kunder køber &";
Og selvfølgelig “ Hvis det ain &'; t brød, don &'; t ordne det &";.

Andre virksomheder gør deres numre også – din konkurrence – så man kunne sige, at du &'; re alle i samme båd. . Ofte virksomheder gør deres numre og /eller salg, fordi de tilbyder rabatter eller bonusser

Den nederste linje her er don &'; t være i benægtelse. Don &'; t fokusere så meget på dit produkt eller tjeneste til at være nærsynet, men snarere fokusere på kunden &'; s oplevelse.

Gør dine numre er en kortsigtet mål. Investering i din kunde bør være dit langsigtede mål.

Og den bedste måde at investere i din kunde er at investere i dine medarbejdere. Giv dem de værktøjer, de teknikker, og den støtte, de har brug for at gøre et stort stykke arbejde.

Jo bedre du tager dig af dine medarbejdere, jo bedre de tager sig af dine kunder.

For at være specifik, de fleste organisationer giver software og hardware er nødvendige for at forblive konkurrencedygtig i erhvervslivet i dag. At &'; s en nødvendighed. Men hvad en eller anden måde får lavt på listen over prioriteter, nogle gange bliver sat på lavt blus og i sidste ende kunne falde ud af ovnen, er kundeservice (soft) færdighedstræning.

Bare fordi nogen kan tale doesn &'; t betyde, at de kan kommunikere. Kommunikation betyder, at en besked blev sendt, det blev modtaget, og det blev forstået. Det tager alle tre for kommunikation skal udføres.

Ved uddannelse af personale i kommunikation, lytte, rapport (relationer) bygning, vrede diffusion, konflikthåndtering og indlevende lydhørhed, for blot at nævne et par stykker, de er bedre rustet til at beskæftige sig med i dag &'; s kunde – hvem vi alle ved er mere sofistikeret end kunden i fortiden.

I dag kunder kan bruge selvbetjening 24/7 og ikke behøver at ringe til din virksomhed – indtil og medmindre der er et problem. Nu er det &'; s en accelereret opkald endnu før det &'; s besvaret. Personalet skal have de færdigheder til at diffundere enhver forstyrret, før de kan flytte en kunde på en mere produktiv interaktion og lukning. Faktisk vandt kunder &'; t tillader dig at flytte dem videre, indtil de føler sig hørt, respekteret og behandlet med værdighed. Kunderne bringer repræsentanter tilbage til deres indledende afsnit hver eneste gang, hvis de ikke er kendt for at blive hørt.
Husk, vi, folket, er der gør forskellen, ikke den software, hardware, statistik mv John Naisbett, forfatteren af ​​Megatrends sagde det bedst &"; Jo mere højteknologiske verden bliver, jo flere mennesker tørster høj touch-service. “ Don &'; t være i benægtelse
 !;