Seks Strategier til at konkurrere i virksomheden

I et nyligt interview blev jeg spurgt, hvordan en lille virksomhed ejer kan bruge kundeservice til at konkurrere, når en stor virksomhed kommer til byen. Den lille fyr er bange for at blive skubbet ud, når et stort nationalt konkurrent kendt for lave priser opstiller butik i sin by. Hvordan kan han overleve? . De forretningsmæssige strategier, som jeg kom op med, mens du skriver dette svar går ud over kundeservice og er faktisk fornuftige strategier for virksomheder af enhver størrelse, ikke bare de små lokale virksomheder
Det er blevet gentaget utallige gange over hele landet – nyheden om, at en “ stor kasse &"; butik kommer til byen sætter frygt i hjerterne på de lokale virksomhedsejere. Hvordan kan de konkurrere med de lave priser og udvælgelse, der tilbydes af folk som Home Depot, Lowe &'; s, Costco og Sam &'; s Club? De bekymre sig om at miste deres kunder og tiltrække nye. De ser deres begrænsninger – mindre reklame budget, lager, købekraft, og så videre. Og ja, disse kan være gyldige bekymringer, men de er også kun undskyldninger. Der er mange små virksomheder, der har fundet måder at overleve og trives efter en stor kasse butik flytter i.
I virkeligheden truslen om konkurrencen er den samme uanset om den nye forretning i byen er en stor kasse butik, større kæde Store, discountbutik eller andre. Det kunne være en anden lille virksomhed åbning. Uanset hvad din branche, enhver konkurrerende virksomhed, der bevæger sig ind i dit territorium præsenterer mange af de samme konkurrencemæssige trusler.
Men der er måder at bo på toppen.
1. Gør det om mere end produktet. Her er der, hvor kundeservice kommer i spil. En lille virksomhed kan ikke være i stand til at tilbyde kunderne en lavere pris for sine varer og tjenesteydelser, så det skal tilbyde kunden en anden fordel. Ved konsekvent at give et højere niveau af kundeservice og bedre samlet kundeoplevelse, kan en virksomhed distancere sig fra konkurrenterne.
2. Tilbyde unikke produkter eller tjenesteydelser. Der er en lille isenkræmmer, der er altid travlt på trods af, at det er lige nede af gaden fra en Home Depot. Det studerede konkurrenterne og tilbyder produkter, som den store kasse butik gør ikke &'; t. Strategien har fungeret så godt, at Home Depot vil henvise kunder til den hardware butik for elementer, at det ikke lager.
3. Fortæl kunden om fordele, du tilbyder. Du kender din virksomhed. Du kan se, at du stadig har fordele at tilbyde, at konkurrencen ikke. Ud over kundeservice og de produkter og tjenester, du sælger, hvad der ellers virkelig adskiller dig fra dine konkurrenter? Fortæl kunden.
4. Være aktive i lokalsamfundet. Vær åben for involvering med lokale velgørende organisationer. For eksempel sponsorere en lille League hold, eller lad pigespejdere eller andre grupper sælger cookies, slik barer eller bage salg varer uden for din butik på en lørdag formiddag. Dette kan udvide uden for et lokalsamfund indstilling afhængigt af selskabet &'; s marked – omfanget af involvering kan være lokal, national, selv globalt.
5. Lad glade kunder være din fortalere. Hold kontakten med kunder og engagere dem i at hjælpe til at fremme din forretning. Gør brug af enhver form for kommunikation, der er passende – mail, e-mail, sociale medier, osv
6. Gør brug af et loyalitetsprogram. Det kunne være en formel loyalitet program, der tilbyder incitamenter til fortsat at gøre forretninger med dig, ligesom flyselskaber og hoteller tilbyder. Eller, her er hvor fantastiske kundeservice også kommer i spil. Gør dine kunder føler så særligt de wouldn af &'; t overveje at gøre forretninger med nogen andre
Dette er på ingen måde en komplet liste over de strategier din virksomhed kan bruge til at konkurrere.. De er blot et par lav eller ingen omkostninger muligheder, som du kan bruge til at indstille din virksomhed fra hinanden i et konkurrencepræget marked
.