Sådan Gør Effektiv kundeservice Klage

Uanset om det &'; s fortjente eller ej, briterne har et ry for stønnen. Vi jamre om vejret, om togene ikke kører til tiden og om status for det moderne samfund. Vi jamre om stigende priser, svigagtige politikere og hvordan fattige TV er i dag. Men når det kommer til at gøre en berettiget klage over nogle produkt eller tjeneste, der har svigtet os, meget få af os gider at gøre en sammenhængende argument netop de mennesker, der kunne være i stand til at løse vores klage.

En del af problemet er vores medfødte &'; stiv overlæbe &'; høflighed over for selv de mest åbenlyse rip-off. Det &'; s som om vi frygter, at det defekte tjenesteudbyder eller virksomhed eller anden måde kunne blive fornærmet, fordi vi &'; ve vovede at rejse en klage. Glem den idé. . Hvis du har ægte og påviselige grunde til klage, så er det din ret til at gøre det

Selvom klager ikke opnå den ønskede for dig, det &'; s muligt, at du kan redde en anden fra at lide samme problem. Her så er nogle pejlemærker, der vil hjælpe dig med at klage mere held. Være helt sikker på du har grund til klage. Scrutinise småt af garantier, kontrakter, instruktioner og returnerer procedurer, før man overvejer en klage. Hvis din uldne jumper udtrykkeligt siger &'; varm vask kun &'; på etiketten, og du koge vaske det, indtil det vil passe en aktion Man, så er der &';. er ikke megen mening i at forsøge at klage til producenten

Din klage skal have et mål. Hvad er det, du håber at opnå ved at klage? Kunne du tænke dig erstatningsgenstanden? En fuld tilbagebetaling? Kompensation

Det &';?. En god ide at forstå, hvad du ønsker at opnå fra din klage, da dette vil give et fokus for din klage

Tag det roligt, før højlydt. Det &'; s nemt at se rødt, når du føler at du &'; ve blevet bravt flået, men don &'; t lade det fristelsen til at tage telefonen og skrige sjofelheder på nogle ulykkelige kunderådgiver tage fat.

Fjern alle følelser fra situationen og holde sig til kun de faktiske forhold. Uanset om du &'; re ringe, skrive eller e-maile til at klage det &'; s. Fint at oplyse din sag fast, eller at udtrykke, at du er vred eller skuffet, men du har brug for hverken undskylde eller at være uhøfligt

Sigt din klage på den rigtige person Hvis det er muligt, forsøge at finde navnet på den person, med det overordnede ansvar for at håndtere kundeklager og løse dine klager direkte til dem.

Prøv at få en direkte e-mail adresse og telefonnummer for dem. Give det til dem lige have fundet målet for din klage, give dem de faktiske omstændigheder i en rolig, høflig og rimelig måde. Fortæl dem, hvad du forventede, hvorfor du forventede det, hvorfor dine forventninger weren &'; t opfyldt, og hvad du gerne fra dem for at rette op på situationen.

Sørg for, at du sætter en frist for, hvornår du forventer din klage til er blevet afgjort. Hvis din deadline isn &'; t opfyldt, &'; at s tid eskalere! Hvis det er nødvendigt, har produkt eller service dokumentation ved hånden, så du kan citere direkte fra den for at styrke din argumentation

Tag noter til senere brug det &';. S altid værd at holde et notat af de centrale punkter i enhver samtale, du har om din klage. Notere ned dato, klokkeslæt og navnet på den person, med hvem du talte. Dette er især nyttigt, hvis du får modstridende oplysninger ved to separate mennesker

Don &';. T være genert eller undskyldende, hvis du har en reel grund til at klage

Endelig er det kun bringe. opmærksom på den øverste ledelse detalje af en virksomheds fejl, at forbedringer bliver foretaget. Vi kan alle drage fordel på lang sigt fra din klage
.