Sådan Gør Effektiv kundeservice Klage
Uanset om det &'; s fortjente eller ej, briterne har et ry for stønnen. Vi jamre om vejret, om togene ikke kører til tiden og om status for det moderne samfund. Vi jamre om stigende priser, svigagtige politikere og hvordan fattige TV er i dag. Men når det kommer til at gøre en berettiget klage over nogle produkt eller tjeneste, der har svigtet os, meget få af os gider at gøre en sammenhængende argument netop de mennesker, der kunne være i stand til at løse vores klage.
En del af problemet er vores medfødte &'; stiv overlæbe &'; høflighed over for selv de mest åbenlyse rip-off. Det &'; s som om vi frygter, at det defekte tjenesteudbyder eller virksomhed eller anden måde kunne blive fornærmet, fordi vi &'; ve vovede at rejse en klage. Glem den idé. . Hvis du har ægte og påviselige grunde til klage, så er det din ret til at gøre det
Selvom klager ikke opnå den ønskede for dig, det &'; s muligt, at du kan redde en anden fra at lide samme problem. Her så er nogle pejlemærker, der vil hjælpe dig med at klage mere held. Være helt sikker på du har grund til klage. Scrutinise småt af garantier, kontrakter, instruktioner og returnerer procedurer, før man overvejer en klage. Hvis din uldne jumper udtrykkeligt siger &'; varm vask kun &'; på etiketten, og du koge vaske det, indtil det vil passe en aktion Man, så er der &';. er ikke megen mening i at forsøge at klage til producenten
Din klage skal have et mål. Hvad er det, du håber at opnå ved at klage? Kunne du tænke dig erstatningsgenstanden? En fuld tilbagebetaling? Kompensation
Det &';?. En god ide at forstå, hvad du ønsker at opnå fra din klage, da dette vil give et fokus for din klage
Tag det roligt, før højlydt. Det &'; s nemt at se rødt, når du føler at du &'; ve blevet bravt flået, men don &'; t lade det fristelsen til at tage telefonen og skrige sjofelheder på nogle ulykkelige kunderådgiver tage fat.
Fjern alle følelser fra situationen og holde sig til kun de faktiske forhold. Uanset om du &'; re ringe, skrive eller e-maile til at klage det &'; s. Fint at oplyse din sag fast, eller at udtrykke, at du er vred eller skuffet, men du har brug for hverken undskylde eller at være uhøfligt
Sigt din klage på den rigtige person Hvis det er muligt, forsøge at finde navnet på den person, med det overordnede ansvar for at håndtere kundeklager og løse dine klager direkte til dem.
Prøv at få en direkte e-mail adresse og telefonnummer for dem. Give det til dem lige have fundet målet for din klage, give dem de faktiske omstændigheder i en rolig, høflig og rimelig måde. Fortæl dem, hvad du forventede, hvorfor du forventede det, hvorfor dine forventninger weren &'; t opfyldt, og hvad du gerne fra dem for at rette op på situationen.
Sørg for, at du sætter en frist for, hvornår du forventer din klage til er blevet afgjort. Hvis din deadline isn &'; t opfyldt, &'; at s tid eskalere! Hvis det er nødvendigt, har produkt eller service dokumentation ved hånden, så du kan citere direkte fra den for at styrke din argumentation
Tag noter til senere brug det &';. S altid værd at holde et notat af de centrale punkter i enhver samtale, du har om din klage. Notere ned dato, klokkeslæt og navnet på den person, med hvem du talte. Dette er især nyttigt, hvis du får modstridende oplysninger ved to separate mennesker
Don &';. T være genert eller undskyldende, hvis du har en reel grund til at klage
Endelig er det kun bringe. opmærksom på den øverste ledelse detalje af en virksomheds fejl, at forbedringer bliver foretaget. Vi kan alle drage fordel på lang sigt fra din klage
.
kunde service
- Vide mere om Transformers
- Massive Industri for nærbutikker Los Angeles
- Smarte måder at få varer billigere online med nogen besvær
- Den smarte måde at Web dataudtræk Services
- Eventuelle industrivirksomheder Brug vortexrør
- Essentials, som du skal købe til dit køkken.
- Forske og beslutte
- Betydningen af Customer Life Cycle Management
- Find Flere detaljer For Rengøringsservice Tampa
- Trin-for-trin, hvordan du tjene penge Kontorrengøring
- Elektrisk sikkerhed på arbejdspladsen
- Systematisk Moving af uddannede Packers og Movers
- The Rise Of Benzin Priser
- Er sælge min Mobile Websites Legitime Options?
- Software Produkter & Application Development Services: Vital Intelligence
- Tips til at finde den bedste Fort Worth Plumber service
- Ubesværet Flytning ved Moving Professionals Delhi
- Effektiv Backup og Recovery løsning for din virksomhed
- Gennemgå til Lenovo ThinkPad T410 2522
- Nyttige tips til at sikre, at du gøre det bedste valg, når de køber en AC-system.