Brug Økonomi til at forbedre din forretning

Med økonomien tvinger mange virksomheder og enkeltpersoner til at skære ned, nu er et godt tidspunkt at kigge efter måder at forbedre. Hver virksomhed har områder med behov for forbedringer, om de ønsker at indrømme det eller ej. Men hvad indstiller hinanden en god virksomhed fra en stor virksomhed er de virksomheder, der identificerer de områder og flytte for at forbedre dem. Dette er afgørende for en sund vækst i en virksomhed. En måde at genkende disse emner er at gå direkte til din kunde.

Undersøgelser er en stor ressource, og kan gennemføres meget billigt. Det er bedst at identificere et bestemt emne, du ønsker feedback på, så du kan bestemme din målgruppe for undersøgelsen.

Mulige kundekategorier: Salg

Du ønsker måske at spore kunder, som har gjort forretninger med dig for nylig. Spørg om forskellige aspekter af deres erfaringer – kundefokus, prissætning, produktkvalitet osv

Kunder der ikke har gjort forretninger med dig i de sidste 6 måneder. Har de finde en anden kilde? Er der tjenester, du kunne føje til din virksomhed profil, der ville hjælpe drive dem tilbage? Er dine priser køre dem væk?

Kunder, som kun brugte din tjeneste én gang. Dyk i at finde ud af grunden til at de ikke vender tilbage. Havde de kun har en engangs-behov? Var det på grund af omfanget service, de modtog?

Der er en række forskellige måder at gennemføre en undersøgelse. Prøv et par forskellige metoder til at se, hvad der fungerer bedst for din kunde base. Ligegyldigt hvilken metode du vælger, er det vigtigt at forklare din kunde forhånd, hvorfor deres feedback er afgørende for succes for din virksomhed og din vilje til at opfylde dine kunders forventninger. Enkelte foreslåede muligheder for at samle deres input:

Hvis du fange e-mail-adresser, kan du e-maile dine kunder en undersøgelse. Ved hjælp af en tjeneste som SurveyMonkey.com, kan du få op til 100 besvarelser – gratis. Din kunde kan besvare en række spørgsmål, som du har designet. Deres svar kan også holdes anonyme, så de kan føle sig komfortable bliver oprigtig.

Telefon interviews kan være gavnligt. Det vil give mulighed for at stille opfølgende spørgsmål og få yderligere ved roden af ​​årsagen. Men hvis det ikke gøres korrekt, en kunde kan ikke føler sig trygge svar ærligt. Det anbefales at bruge en ekstern kilde, så den interviewede er en uvildig part. Du kan enten leje en telemarketing firma eller en anden stor mulighed er en virtuel assistent til at foretage telefon undersøgelser.

Hvis du har et sted, hvor dine kunder besøger, kan du placere undersøgelser ud for dem at tage og sende tilbage.

Hvis du sender ud produkt, kan du medtage dem i den rækkefølge, og anmode om, at de sende det tilbage.

En anden mulighed er at sende dem med dine fakturaer.

Uanset hvilken metode, du bruger, vil dine kunder drage fordel af processen, så længe du følge op med deres feedback. Du er også sende en besked til dine kunder, at du kører en virksomhed, der bekymrer sig om deres kunder. Når det kommer ned til din kunde sammenligne andre selskaber, hvis alt andet er lige, de vil højst sandsynligt vælge det selskab, der sætter deres kunde først. Og i denne økonomi, der kan bare gøre hele forskellen
.