En tur til In-N-Out og interiør Branding

Selvom jeg &'; ve brugt en masse tid i Californien i år, vil jeg indrømme, at på min seneste tur jeg endelig fik mulighed for at besøge en Californien institution, en In-N-Out Burger stå. Mens der ikke at kritisere den indvendige eller den mad, der var meget godt ved den måde, kunne ikke jeg &'; t undgå at bemærke nogle af de ting, som In-N-Out gjorde godt, og ikke-så-godt for så vidt angår deres Interiør Branding var bekymret.

Gå ind i restauranten var jeg straks imponeret over den rene, lyse interiør. Den røde og hvide tema og fornemmelsen af ​​en gammeldags sodavand stå absolut ramte mig så snart jeg gik gennem døren. Mens jeg &'; m ikke helt sikker på, hvad en palme har at gøre med hamburgere, jeg var også imponeret over den smart måde træet blev gentaget i tapetet (tone-i-tone) og vægfliser. Den konsekvente brug af temaet på skiltning, kopper, fries kurve, og i d é cor forstærket virksomheden &'; s. Logo og det sydlige Californien følelse af sted

Når jeg blev siddende med min mad, var jeg lige så imponeret over, hvordan frisk min sandwich var. Salat, tomat og løg var faktiske blade og skiver og ikke nogle hakkede og behandles efter tanke til sandwich. Jeg tror, ​​det er første gang, jeg &'; ve faktisk haft en burger på et “ fastfood &"; restaurant i jeg kan &'; t huske hvornår. Min shake var helt yummy, også!

Hvad syntes at mangle i min In-N-Out erfaring fra en Interiør Branding synspunkt var to ting. Først layoutet af trafikstrømmen var ikke godt. Restauranten blev optaget, og der var ikke noget, der instrueret lånere om, hvor at danne en linje til ordre, eller hvor at stå, mens de venter på deres for at være afsluttet. Et af kendetegnene ved In-N-Out ifølge deres hjemmeside, www.In-n-Out.com er, at intet er nogensinde frosne og at en &'; s burger er ikke lavet indtil du &'; ve bestilt den. I betragtning af dette, naturligvis der vil være tidspunkter i løbet af et kapløb, når en protektor er nødt til at vente. Den manglende korrekt planlægge tildelingen plads producerede forvirring, ikke kun i mig, men andre omkring mig som udtrykt af deres spørgsmål, kommentarer og ansigtsudtryk. Forvirring og frustration er ikke følelsesmæssige reaktioner, jeg ønsker nogen af ​​min klient &'; s. Lånere oplever

Og mens generelt behagelige, de ansatte i In-N-Out var ikke blevet trænet i, hvordan at interagere med lånere at reducere eller eliminere den forvirring af hvor de skal gå til at placere en ordre eller at vente. Således Human Interaction element i Interior Branding blev også ikke fuldt behandlet, yderligere påvirker den frustration og forvirring af de fattige plads planlægning.

Så hvad har dette at gøre med at designe en tandklinik du måske spørge? Nå, så tænk på dit kontor og trafikstrømmen kommer ind og ud af din plads. Som man træder gennem hoveddøren er det indlysende, hvor man skal tjekke ind? Hvis mere end én person ankommer samtidig, er der masser af plads, og et oplagt sted, vente? Hvad betyder dette gøre for dem, der forsøger at tjekke ud og forlade? Har de nødt til at krydse gennem dem, der venter på at checke ind? Kan de, tjekker betaler deres regninger, planlægge deres næste udnævnelse, og stille opfølgende behandling spørgsmålene uden at alle venter på at kontrollere overhearing deres samtale? Dette er en Biggie da dette er et problem i hippa over at være en fælles høflighed. Endelig hvordan har dine medarbejdere blevet uddannet til at håndtere en pludselig strøm af patienter? Har de får forvirret eller holde deres cool? Har de hjælpe direkte trafik til at afhjælpe trafikpropper? Har de tage skridt til at forsikre privatlivets fred for patienterne? Det centrale er at huske, at dit brand er defineret ved, hvordan folk husker deres erfaringer til dit kontor og Interiør Branding handler om at forme og styre disse erfaringer, så den følelsesmæssige reaktion er altid en positiv en
.