Overvældende Strain i det udgående opkald Centers

virksomhed vokser med udførelsen af ​​de ansatte, og det er den primære bekymring for at finde ud af, om de arbejder under den rammende tilstand. For eksempel, hvis vi tager et eksempel på en udgående call center, der har været at levere konsekvent kundepleje støtte; eksperterne nødt til at tage sig af forhold i de ringer agenter og deres niveau af ydeevne til at opfylde de standarder for branchen. Som et resultat af høje mål, stress bygger på teammedlemmer, og de samlede resultater sats kan forstyrres, og en seriel undergang kan komme i hele processen. Derfor er det meget vigtigt at erkende disse spørgsmål og løse dem, indtil det er for sent.

Generelt kan stress blandt de agenter let findes af den fysiske adfærd og deres reaktioner på de samtaler. For eksempel, spænding, irritabilitet, manglende evne til at koncentrere sig, og en variation af relaterede symptomer. Nogle af dem omfatter moodiness, hurtigere hjerterytme, dårlig dømmekraft, depression, manglende evne til at slappe af, uønsket tænkning, hukommelse problemer og mange flere. Hvis disse er nogle af de almindelige lidelser, som du normalt finde med den kaldende stoffer, er det på høje tid, at ledelsen for at gøre dem lettet og starte en ny begyndelse. Agenterne beskæftiger sig med udgående callcentre bør følge disse følgende midler:

Før et smil: Den største udfordring med udgående call center er, at kunderne er næppe klar til eventuelle samtaler. Som din primære pligt, er du nødt til at ringe til en kunde, som skal enten kørsel eller engageret i nogle presserende arbejde, og der er en meget stor mulighed for at høre en &'; NO &'; fra deres side. Den bedste måde at starte en samtale er at smile.A smil kan ikke ses, men det har et stort potentiale til at starte en positiv vibe med den anden person.

Tæl aldrig på Emotions: Stress kan også generere blandt et kald middel, når samtalen kan være lidt underligt. Den unormale fornuft kan udvikle sig, når der er en klage eller der kan være nogle problemer, som en agent ikke kan løse. Dette er en meget grundlæggende årsag til, at stress bygger. En flere andre årsager kan være behandlingen af ​​vrede kunder. Det er derfor, meget vigtigt for dem at håndtere minimum feedback fra disse samtaler, og forsøge at fjerne dem med det samme fra deres sind. Derfor er den professionelle måde at håndtere disse opkald er ved at overføre det til holdlederen /floor manager.

Nå The Roots af samtalen: Potentialet i en god kald middel er evnen til at dømme en samtale, og hvorfor en tvist som følge af det. Han eller hun skal have beføjelse til at finde ud af roden, hvorfra argumentet er faktisk opstår. Det anbefales, at udvikle et godt øre er meget vigtigt at reagere på samtalen. En kunde kan også foreslå dig vigtigt, der kan hjælpe med at forøge rapport. En udgående call center kan nemt gøre denne tilgang ved at indlede kundernes fora og feedback sessioner for at minimere klager

Sidst men ikke mindst samtalen kan afsluttes godt ved hilsen dem en &';. Tak &'; i slutningen af ​​det
.