Qnet Aktiverer Vækst ved at opbygge sammenhængende, Global kundeservice kapaciteter med Microsoft Dynamics CRM

Etableret i 1998, Qnet er en direkte salg virksomhed, der har oplevet en kolossal vækst fra sin strategi med at kombinere det potentiale af internettet og e-handel med magtfulde forretningsmodel network marketing. Effektivt, Qnet &'; er s forretning været kant fra starten. Hovedkontor i Hong Kong, det har en tilstedeværelse i 17 lande, og dets vigtigste markeder er Sydøstasien, Sydasien, Nord- og Centralasien, Mellemøsten og Afrika. Virksomheden har specialiseret sig i en bred vifte af eksklusive produkter, herunder luksusvarer, rejser og fritid, samt livsstil og wellness-produkter.

Med et stærkt ry for innovation, har Qnet altid betragtet IT som en central business enabler. Hurtig vækst i de senere år udgjort en udfordring for virksomheden &'; s evne til at opretholde sine forpligtelser til høje kundeservice niveauer. Som et resultat, Qnet &'; s beslutningstagere henvendte sig til IT for en løsning

“. Tidligere blev kundeoplysninger gemt i forskellige backend systemer, som vi byggede i huset, &"; siger Malick Aboobakar, chief information officer, Qnet Ltd “ Vi havde enkeltstående systemer, der ikke var forbundet med hinanden. Kundeoplysninger var i ét sted, sagsstyring data i en anden, og så videre. Og hver af vores datterselskaber var ved hjælp af et andet system. Som vores forretning og datterselskaber voksede, blev det mere og mere vanskeligt at håndtere dette fra et it-perspektiv &"; Siloen effekt blev også hæmmer kundeservice resultater, fordi medarbejderne skulle deltage i en tidskrævende proces med at logge ind og ud af forskellige steder for at indsamle de data, de havde brug for at gøre deres job. Malou Caluza, chef for Network Services, Qnet, forklarer yderligere udfordringen fra en kunde service synspunkt, “ Som vores virksomhed vokser og bliver mere komplekse, vores mål er at etablere en serviceorganisation til at tjene alle vores datterselskaber og kunder. , De mange forskellige systemer gjorde det dog svært for vores verdensomspændende kundeservice team til at fungere som en enhed, minimere service-forsinkelser og mødes aftaler om serviceniveau &";.

Solution
I 2009 besluttede Qnet at tage handling. “ Da vores forretning voksede, vi rettet specifikke udfordringer, som de opstod ved at udvikle it-systemer, &"; siger Aboobakar. “ Men når vores vækst begyndte at bygge mere momentum, vi indså at det var tid til at tage en mere langsigtet helhedssyn og proaktiv tilgang til at styre det. Det var tid til at implementere en one-stop, global løsning til kundeservice &";.

(Venstre) Mr. Malick Aboobakar,
Chief Information Officer, Qnet Ltd
(Højre) Ms Malou Caluza,
chef for Network Services, Qnet Ltd.
Qnet begyndte at evaluere forskellige produkter i april 2009 og besluttede på Microsoft ® DynamicsTM CRM i juni. “ Dynamics CRM ville tillade høje niveauer af integration med vores infrastruktur, fordi vores platform er baseret på Microsoft .Net, &"; siger Aboobakar. “ Også med Dynamics CRM, vi kunne vælge en on-premise løsning – noget, vi betragter som vigtigt af sikkerhedsmæssige årsager. Samtidig, Microsoft platformen giver mulighed for en hybrid løsning, bør vi beslutter at drage fordel af cloud computing i fremtiden &";

I den første fase af implementering, systemet blev rullet ud til 100 brugere i løbet af en etårig periode. Qnet er nu i den anden fase af implementering, udvidelse af Microsoft Dynamics CRM til dets datterselskaber og tilpasser moduler. I 2011 vil omkring 400 brugere være på det samme system.

Fordele
Microsoft Dynamics CRM har hjulpet Qnet imødekomme kundeservice udfordringer skabt af sin hurtige vækst:

360 graders kunde visning; konsolidere alle kundedata inden ét system, der integrerer grænsefladen med Microsoft Office Outlook og bemyndigelse personale med kraftfulde søgefunktioner er blot nogle af de fordele, der har gjort den største indflydelse på Qnet. “ Dynamics CRM har hjulpet os med at realisere et årti-lange drøm at have en virkelig sammenhængende verdensomspændende kundeservice team, &"; siger Caluza. “ Det forbinder hele organisationen – fra forskellige afdelinger, datterselskaber og leverandører – at give en 360-graders visning af vores kunder. Nu er vores kundeservice fagfolk ved alt, hvad der sker på tværs af alle vores forretning, og kan give en langt højere grad af service end før &";.

Forbedret data nøjagtighed; nøjagtigheden af ​​kundernes data er blevet forbedret ved at fjerne oplysninger siloer. “ Tidligere, når man arbejder med flere forskellige systemer, havde vi gå gennem langvarige processer, der involverer mange checks-and-balancer for at sikre de data, vi havde, var korrekte, &"; siger Caluza. “ Nu har vi øjeblikkelig adgang til nøjagtige data, som gør det muligt for os at tilbyde meget hurtigere service &";.

Forbedret produkt markedsføring; forbedret nøjagtighed af data har givet Qnet &'; s kundeservice fagfolk med større indsigt i virksomheden &'; s forretning. “ [Microsoft Dynamics CRM] har også øget vores produkt markedsføring kapaciteter, &"; siger Caluza. “ Med et sæt pålidelige data, vi har en bedre forståelse af, hvad der er de bedste produkter at tilbyde, og de bedste tidspunkter at tilbyde dem, og er bedre rustet til op-salg og krydssalg. Vi har endda anbefalet vores Marketing Communications team til at bruge Dynamics CRM til e-mail-kampagner &";.

Reduceret it-administrator; Microsoft Dynamics CRM har også nydt Qnet &'; s it-team. “ Det har givet os mulighed for at strømline vores kundeoplysninger applikationer i ét samlet system, der er meget lettere at administrere, &"; siger Aboobakar. “ Den resulterende reduktion i arbejdskraft kræves for administrativ støtte betyder, at vi kan koncentrere it-ressourcer på projekter, der tilfører mere værdi til forretningen &";.

Skaleret til fremtidig vækst; systemet giver også Qnet med plads til fremtidig ekspansion. “ Dynamics CRM er enterprise klasse – de fleste af de funktioner, vi har brug for er tilgængelige ud af kassen og anden funktionalitet er nemt at udvide på grund af den brede tilgængelighed af Microsoft .Net ekspertise på markedet, &"; siger Aboobakar.

Ser frem hensigt Qnet at udvide Microsoft Dynamics CRM til sin Finance afdeling og undersøger muligheden for at integrere det med Microsoft ® SharePoint ® ;. Samtidig har selskabet planer om at installere Microsoft ® Exchange Server 2010 og Microsoft ® LyncTM 2010.

Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics er en serie integrerede, fleksible business management-løsninger, der gør det muligt for dig og dine folk til at træffe forretningsmæssige beslutninger med større tillid. Microsoft Dynamics giver dine medarbejdere med business software værktøjer, der arbejder ud, og med de værktøjer, de bruger hver dag, såsom Microsoft Office. Som et Microsoft-produkt, det integrerer problemfrit med andre teknologier, der er udstationeret af din organisation. Ved at automatisere og strømline finansielle, kundeforhold og supply chain processer, Microsoft Dynamics samler folk, processer og teknologier, øge produktiviteten og effektiviteten i din virksomhed, og hjælper du kører succes
.