Emerging Betalinger Strategi - Trin 5 - Opbygning problemfri betalingsprocessen

Udforsk hvad der er involveret i udviklingen af ​​en fælles strategi for at betale, i den femte og sidste artikel i denne serie ser vi på bygningen sømløse betalingsprocessen
Der er ingen "one size fits all" strategi for at betale for hver organisation, da der er mange forskellige faktorer skal tages i alle tilfælde, og dette kan påvirke beslutningsprocessen. , Et aspekt af betalingsprocessen Men det lader næsten universel appel, når det kommer til kunderne - de vil have "problemfri" oplevelse som muligt. "Problemfri" betyder ingen slutter eller skal opretholdes eller endda "lækage" fra én fase til en anden i processen. For betaling proces, som betyder, at hvert trin i flowet i en jævn måde at sikre, at kundens oplevelse er enkel og relativt smertefri en (i betragtning af at antallet af mennesker, der kan rent faktisk betale regningerne).

Forskning gentagne gange bekræfter, at den fleksibilitet og valg bør være den vigtigste drivkraft for vedtagelsen af ​​en positiv kundeoplevelse, når det kommer til genbrug og betale online, kan nu levere meget af dette med nogle omhyggelig forudgående planlægning. I praksis betyder det, at al betaling strategi kan være fokuseret på hjemmesiden (enten internt eller tredjepart én). På denne hjemmeside, alle betalinger kæde, fakturering, der tilbyder en bred vifte af betalings- kanaler, der har forskellige former for betalinger, under hensyntagen til betalinger, bankgebyrer og bogføring af alle betalinger transactionare muligt, en one-stop-shop.

Selvfølgelig nogle klienter ikke kan eller ikke vil konkludere, om transaktioner på internettet, og organisationen kan derfor nødt til at fortsætte til fysisk sende e-mail eller SMS-konti og endda modtage e-mail eller telefon aflønning . Det centrale spørgsmål her dog, at denne klient population kan være minimal og ikke opmuntret til at gå igennem en periode. For eksempel ved de mennesker, så telefonen betalinger kan blive vist, hvor nemt det er at gøre det samme tilbagevendende betaling online (især når du gør dette 24/7, 365 dage om året, bekvemmelighed for at blive set, ikke kun når opkaldet center linjer er udendørs for eksempel).

Sammenfattende derefter, alt i alle størrelser og typer af organisationer bør fortsætte med at udvikle og finpudse betalinger strategi, der giver mere fleksibilitet og valgmuligheder for kunderne. Den valgte metode er hurtig og effektiv vedtagelse af loven til rådighed er kritisk, da de alle erfaring som forbruger som muligt. På denne måde organisationer tendens til at få tidlige og pionerer for forandring, for at eksperimentere med nye tilgange, og deres erfaringer viser, at "virus" på dem, der ikke gerne være den første til at prøve nye ting. Organisationer skal derfor være tålmodig og tage det lange perspektiv, men dette kan være drevet både af fremlæggelse og godkendelse af omkostningerne betalingen ned væsentligt
.