10 trin til at erhverve en tilbagebetaling eller rabat effektivt

Moderne VVS er stor, ligesom HD fjernsyn og kemikalie-fri solcreme /bug-spray. Men forbrugernes stress ofte synes en bane af en ellers ultra komfortable moderne liv.

Hvor mange timer har du brugt anfægte en $ 4,99 fejlagtig afgift med nogle fattige sjæl i et stort globalt bureaukrati? Hvor ofte den $ 9,99 /dag annonceret bil leje virkelig oversætte til en $ 9,99 afgift på din regning?

Forbruger stress er usandsynligt at forsvinde. Men efter en systematisk metode til at styre tvister på forbrugerområdet skærer ned på stress og omkostningerne forbundet med at få de bonusser og rabatter, du deserve.Take den fiktive tilfælde af en kvinde navn Becky.

Denne måned hun opnåede følgende forbrugernes triumfer : at modtage en $ 200 kredit på hendes konto som kompensation for en salgsfremmende gavekort, der aldrig blev sendt; erhverve en $ 12,99 kredit fra en virksomhed, der lovede hende en fuld refusion og derefter kortsluttede restitutionen ved $ 12,99; opnå en $ 159 kredit som kompensation for et kabel tekniker fejltagelse.

Var der nogen af ​​disse virksomheder frivilligt kompensere Becky for hendes tid og besvær? Nej Party nummer et sikkert håbede hun ville glemme alt om den lovede $ 200 gavekort ligesom 75% af sine kunder. Party nummer to sandsynligvis håbede hun ville ikke mærke hendes refusion var $ 12,99 kort ligesom 97,6% af sin kundebase. Party nummer tre troede, hun var ikke tech-kyndige nok til at tilskrive hende mislykkedes internet service til kablet tekniker fejltagelse ligesom de fleste af sine kunder.

Endnu alle tre parter hædret hendes anmodninger om rimelig kompensation. Hvorfor? Fordi Becky fulgte en serie af forbruger forhandling trin /strategier designet til at gøre ære hendes anmodning mindre end problemer, end at nægte det

Trin 1

Læs Gotcha Capitalism:. Hvor skjulte gebyrer rip du Every Day -og hvad du kan gøre ved It.In denne eksponere af virksomhedernes kultur og dens afhængighed af skjulte gebyrer, klummeskribent Bob Sullivan gør et fantastisk stykke arbejde, forklarer, hvorfor virksomheder er stort set tvunget til at tack ekstra gebyrer på et lovforslag om at forblive konkurrencedygtige.

Trin 2

Ring eller korrespondere med kundeservice repræsentanter, når din stemme, opførsel og holdning projekt billedet af en afslappet og fornuftig person. Det kan synes svært, når din internetudbyder sender ud for fjerde gang i denne uge, og du har et stort forskningsprojekt på grund i 24 timer. I så fald køre rundt om blokken, lege med en skumfidus shooter, gøre yoga, osv før det bliver på telefonen.

Trin 3

Beslut hvad du ønsker, før beder om det. Mange mennesker tilbringer fyrre minutter losse deres oksekød på en fremmed uden nogensinde om, hvordan de gerne vil deres særlige kundeservice problem løst. Er at have kablet reparatør kommer ud af en femte gang alt hvad du har brug for? Vil du gerne repairman at komme ud og få kabel-selskab refundere hele dit månedlige gebyr for de næste tre måneder? Hvorfor være genert om anmoder om rimelig kompensation?

Trin 4

Hold en detaljeret log over alle dine interaktioner med kundeservice repræsentanter. Bemærk dato og tidspunkt for hver opkald, du foretager. Sende breve med certificerede mail, så du kan bevise, at de blev modtaget af den anden part. Gem vigtige e-mails. Bemærk navnet, lokalnummeret, og placeringen af ​​den person, med hvem du interageret. Selv hvis en juridisk enhed er uenig med din oprindelige klage, kan det være flov til at give dig en refusion, hvis du kan dokumentere, at det simpelthen håndteret din kundeservice klage dårligt.

Trin 5

forhandle om telefonen så lidt som muligt. Proving hvad der blev sagt i en telefonsamtale er umuligt, medmindre samtalen tapede. Taping en telefonsamtale uden kendskab til begge parter er ulovligt i nogle stater. Skjulte optagelse af telefonsamtaler uden en andens viden kan også betragtes som en underhånds og uretfærdig forhandling taktik.

De fleste kundeservice repræsentanter og deres nærmeste vejledere ikke har myndighed til at løse problemet. Prøv at bruge mere end tre minutter på telefonen med enhver person. Hvis der på det tidspunkt, de har ikke løst din klage, bede om en snegl-mail-adresse, hvortil kan du klage din sag. Hvis du planlægger at inddrage en advokat i din klage, bede om den juridiske afdeling adresse.

Trin 6

Angiv en konkret tidsramme for din klage opløsning. For eksempel, tyder på, at din refusion blive sendt inden for 10 dage. Den måde, hvis du ikke har modtaget den i 15 dage, kan du retfærdiggøre at tage yderligere skridt til at få din klage løst.

Trin 7

Inddrag en organisation som Better Business Bureau i dit klage. Selv hvis virksomheden ikke reagerer på din klage, kan du bevise du har forsøgt at løse det gennem en velrenommeret mægler.

Trin 8

Skriv breve til regulerende agenturer såsom Federal Trade Commission og Attorney General kontor. Selv hvis disse enheder ikke reagerer på din klage, vil du har bevist, at du er en erfaren forbruger, der er usandsynligt at forsvinde.

Trin 9

Send kopier af dine klagebreve til som mange virksomhedsrepræsentanter, som du kan finde. Søg på internettet for selskabets CEO adresse. Find den juridiske afdeling adresse. Jo flere mennesker, der modtager dit brev, jo mere sandsynligt du er til at få en gunstig svar.

Trin 10

Følg op på din klage opløsning. Bare fordi XYZ, Inc. sagde det ville give dig en fuld kredit på dit næste regning, betyder ikke, at det virkelig vil. Store virksomheder i særdeleshed kan køres kaotisk.

Konklusion

Efter ovenstående trin i høj grad øger chancerne for, at en forbruger vil modtage en rabat eller tilbagebetaling, som de er berettiget til. Selv hvis dette ikke er tilfældet, lære at forhandle forbrugerklager på en professionel og systematisk måde er sikker på at sænke dit stress-niveau og samtidig forbedre din evne til at forhandle effektivt
.