Damage Control

Ideelt set før en krise opstår, du ville se det komme og være i stand til at afværge det eller i det mindste behandle det stille og roligt på en måde, der både er professionel og i den bedste interesse for både din virksomhed og de involverede parter . Desværre er dette sjældent sker. Nej, i stedet, når en krise sker, du er normalt tvunget til at gå ind i krisestyring, også kendt som damage control.

Der er for mange tilgange til krisestyring at forsøge at se på dem alle, men det gør ikke ' t betyder at vi ikke kan se på nogle af de metoder, der PR fagfolk bruger til at hjælpe deres kunder, når alting begynder at ramme ventilator og alle er travlt med at ordne det.

Få ud foran
Nogle gange er du er tilfældige nok til at se de skader, der kommer, og er hurtigt i stand til at se, at der kommer til at være ingen undgå det. Måske er der en højt profileret anholdelse eller anden form for ulykke, mens velsagtens undgås, ikke blev undgået, og nu skal behandles.

Uanset hvor undgåelige situationen var eller ikke var, den første skridt til at få frem er at have en plan på plads til når krisen rammer. Det betyder typisk har møder forud for en eventuel krise til at etablere visse protokoller i tilfælde af en krise for at fastslå, hvem der vil være på forkant med bestræbelserne på at komme foran krisen.

I tilfælde af at generelle PR krise planlægning ikke har fundet sted før en krise strejker, komme forud for krisen, så den kan styres korrekt vil bygge på flere vigtige skridt.

Det første skridt, efter at komme i kontakt med din PR /Crisis Management team , vil være at udpege en talsmand til at være talerør for virksomheden til medierne og offentligheden. At have en kontaktperson sikrer, at budskabet går ud er den, du ønsker, og undgår modstridende historier bliver frigivet til offentligheden.

Antages det, at du ikke lære om krise fra medierne, bryde nyheder til medierne giver dig conrol over, hvad oplysninger kommer ud i første omgang. Det er urealistisk kun, hvad du annoncere at komme ud for at forvente, men i det mindste ved at gøre den første udgivelse, du kommer ud at ligne du allerede har at gøre med den situation, i stedet for travlt med at reagere.

Lay Out din strategi
Når bryde historien for offentligheden, så sørg for at ikke kun undskylde, men for at gøre det klart, ikke blot, at du allerede arbejder på at håndtere situationen, men hvad du gør for at håndtere situationen. Hvorvidt dette betyder nogen mister deres job, er du ikke længere arbejder med en virksomhed eller et produkt ikke længere vil blive tilbudt, lad ikke det offentlige spekulere på, hvad du vil gøre ved at gøre det klart.

Når du har lagt ud din strategi for håndtering af hændelsen, skal du rent faktisk følge op med det. At sige en ting og gør en anden er en nem måde at finde dig selv tilbage foran medierne forsøger at forklare, hvorfor du skiftet mening. Hvis du er nødt til at henvende sig til krisen på en anden måde end oprindeligt planlagt det er fint, bare være sikker på at lade alle vide i stedet for at have dem med at finde ud efter den kendsgerning. Holde offentligheden i løkken om, hvad du laver, er den nemmeste måde at samle, hvad god vil du kommer til at få.

Vær ikke bange for at Toot din egen Horn
Især hvis du gør et stort stykke arbejde med at håndtere krisen, skal du ikke være bange for at udbrede kendskabet til, hvordan du håndteret det, selvom det er præcis, hvordan du sagde du ville, da du første annoncerede krisen, og hvordan du skulle håndtere det. Damage control betyder ikke blot fastsættelse af problemet, men at lade alle vide, at du har løst problemet, så de ved, du kan have tillid til ikke at lade problemer komme ud af hånden i fremtiden bør de opstår
.