Brug for små virksomheder Brug et CRM system?

Hvis du kører en lille mor og pop butik har du virkelig brug for at fokusere på customer relationship management? Efter alt du kender alle de mennesker, der kommer og købe fra dig personligt. Mange har været shopping med dig for aldre. Du kan fortælle antallet af børn hver især har, og selv kender deres navne. Hvorfor har dine egne børn været klassekammerater for nogle af dem. Der er ingen, der kender deres kunder bedre end du kender din. Så hvordan gør det nogen mening at få en online CRM-system til din virksomhed? Efter alt, hvis dine kunder ønsker at kontakte dig eller omvendt alt hvad du skal gøre, er at tale med dem, når de kommer ind i butikken. Eller hvis det &'; s presserende afhente telefonen og give dem en ring.

Ligesom det eller ej faktum er, at din virksomhed kommer til at vokse. Hvad der startede som en én mand bekymring er allerede involverer mere end et par familiemedlemmer, for ikke at nævne de unge high school kids, der hjælper ud i den travle periode. Du er nødt til at indrømme, at du ikke længere kører butikken helt på egen hånd. Du har en uformel hold slags, der hjælper dig med at køre butikken. Med så mange mennesker pitching i der er et behov for at strømline alle kundedata. Det er nødvendigt for at sikre, at virksomheden formår at levere det samme niveau af kundetilfredshed, selv når det vokser.

Folk kommer til dig, fordi de stoler på dig. De ved, at du vil give dem en god handel. Der er altid en procentdel af kundekreds, som vil vente, indtil du er fri til at købe deres produkter. De ønsker ikke at blive taget sig af den hjælpepersonale som de finder det langt mere tilfredsstillende at beskæftige sig med dig personligt. Har du nogensinde spekulerer på, hvorfor det er sådan? De er ikke bare at være kræsen, de er klar over, at ingen i butikken kender produktsortimentet som du gør. De er bare at sikre, at de formår at få det bedste salg person til at servicere dem, når de kommer til din butik. De ved, at du som ejer, vil gøre det til et ideelt salgserfaring for dem.

Kunsten er at få alle de mennesker på dit team til at arbejde som du gør. Det er her en CRM-software kan komme i handy. Du kan gemme alle relevante oplysninger om dine faste kunder på computeren. Den måde, hvis du ikke er på hånden i butikken, når en etableret kunde kommer ind, kan den person bemanding tælleren trække op alle detaljer om deres præferencer på computeren og hjælpe dem. Dette vil gøre det lettere for kunderne at blive serviceret med de rigtige produkter. Hvis de har nogen brand præferencer kan du notere, at så godt. Det kan synes en genere oprindeligt når du konfigurerer systemet, men i løbet af en periode som dine medarbejdere vænner sig til at håndtere det du vil bemærke det niveau af kundetilfredshed stiger
.