Bedste Besvarelse Service Medical Call Management Practices

Tjenesteydere speciale i telefonsvarer til medicinske organisationer skal være forsigtig, når det kommer til at dokumentere patientens opkald.

Opkaldsfunktioner i begge ender (med opkaldet administrationsselskabet samt med kunden) skal være nøjagtige og up-to-date. Dette sikrer, at den nødvendige information er tilgængelig for alle berørte parter bør opstå retsmedicinske eller forsikringsforhold.

Her er nogle vigtige opkald ledelsespraksis at enhver svartjeneste for læger skal øve.

Standard Dokumentation for Alle Patient opkald

Alle patient opkald til læger besvare servicevirksomheder skal registreres uanset arten eller resultatet af opkaldet. Et sådant system fordele både kunden og telefonservice. Detaljerede og nøjagtige optegnelser tillader kvalitet i ledelsen til at identificere og løse potentielle flaskehalse i patientens opkald ledelse, inden de fylder kritisk. Detaljerede og ajourførte optegnelser også gøre det let at identificere, om problemet ligger hos telefonsvarer operatøren eller med de operationelle praksis på klinik eller hospital.

Patient opkald optegnelser håndtering bør følge visse retningslinjer. Start al dokumentation opkald med dato og tidspunkt klart skrevet i en 12 eller 24 timers format. Hvis du foretrækker at bruge et 12-timers format, omfatter en am /pm suffiks efter cifrene at afklare, om opkaldet fandt sted om morgenen eller om aftenen

Dernæst registrerer den, der ringer &';. Navn. Afklare, hvorvidt det er en patient eller en slægtning. Optage deres forhold til den pågældende patient i sidstnævnte tilfælde.

Tilsæt art eller formål af opkaldet. Almindelige typer af patient kalder en telefonsvarer service til en medicinsk institution til at håndtere omfatte:

• Medicinske forespørgsler – i tilfælde af medicinske spørgsmål, starter med at optage det konkrete spørgsmål eller bekymring. Optag hvis en læge er blevet hørt. Hvis ja, registrerer lægen &'; s navn. Ellers bør telefonsvareren tjenester til læger registrerer navn og stilling på den person, der blev hørt i sagen. Også tilføje en klar, kortfattet sammendrag om den givne rådgivning eller foranstaltninger, der træffes i sagen
• Receptpligtig ændringer eller refills – en professionel telefonservice for læger skal behandle anmodninger om receptpligtig ændringer eller påfyldninger. Har en klar protokol på plads for, hvordan sådanne anmodninger skal håndteres. . Sørg for at dokumentere enhver anmodning klart og detaljeret

Endelig indtaste den, der ringer &'; s /patient &'; s svar. Afslut med optagelsen operatør &'; s underskrift eller initialer.

Følg disse væsentlige telefonsvarer service-medicinske protokoller, når du optager patient &';.. s opfordringer til problemfri drift