Sådan oprettes en Great kundemøde

Du er kernen i din virksomhed. Og kunderne er livsnerven.

OK, kan den medicinske analogi ikke være for alle, men forhåbentlig får du billedet. Salg

Klienter give dig mulighed for at skabe flow, og de modtager, hvad du nødt til at give ud i verden.

De fleste virksomheder har klient interaktioner, der involverer møder. Mit mål for denne artikel er at sætte dig op til de bedst mulige in-person, interaktioner med dine kunder, at du kan have!

Så lad os begynde. Hvad er målet for hver enkelt kunde møde?

Nogen?

OK, jeg vil bare sige det. Det er forbindelsen.

Uanset om det er til at levere, hvad du lovede (dit tilbud), for at tale om et kommende projekt eller et produkt, eller for at vise en stor stor tak ved at tage dem til frokost, forbindelsen er altid platformen for ethvert møde med en klient.

Hvis du har forbindelse med din klient går for dig, det er den afgørende forbindelse mellem fremmede og venner, mellem mild interesse og stærk loyalitet.

Connection er, hvad du vil at give næring, til at dyrke, som en have, der holder bærer frugt.

Tilslutning med dine kunder er ikke en nice-to-have, hvis du ønsker at beholde disse kunder og spare et ton af arbejde og tid finde nye kunder, hver gang du ønsker at tilbyde noget. Det er en nødvendighed

Plus -., Og det er enormt - du får den personlige boost af at være sammen med et andet menneske på en måde, der fodrer jer begge. Det er energi, der kan hjælpe med at holde dig i gang, når tingene ser lidt (eller meget) tvivlsom.

Hvis du er klart, at kunderne er vigtige for din virksomhed end blot strømmen af ​​penge, der kommer din vej, du er måde mere tilbøjelige til at tilbyde virkelig stjernernes service. Du vil virkelig bekymrer sig om dem og deres bekymringer. Folk har samle op på det. Og når de gør det, har du en urokkelig forhold på hænderne.

Så i realm af face-to-face møder, hvordan kan du gøre denne oplevelse så awesome for din klient, at det kan " t hjælpe, men uddybe din forbindelse? Her er de vigtigste måder:

1. Opsæt mødet i god tid. Giv din klient, og dig selv, masser af tid til at forberede mødet, hvis du kan, og hvis forholdene tillader det. Denne praksis giver dig også mulighed for at skabe nok buffer tid omkring mødet, så du forlader dig selv masser af tid til at komme der, og tid bagefter, så du ikke føler presset til at haste ud.

2. Få fokuseret. Find ud af formålet med mødet, hvis din klient har kaldt det, og definere formålet, hvis du gør. Vide, hvad du ønsker at dække, er respektfuld til dem begge: du kan få ret til det, og fokusere på, hvad der er vigtigst

3.. Vær forberedt. Om dette er det første møde med denne klient, eller den 50., ankommer parat til at diskutere formålet med mødet. Gøre forskningen. Forbered de materialer, du har brug for. Beslutte, hvad du ønsker at bære, så du føler dig godt om dig selv går i.

4. Tillade masser af tid til at komme dertil. Gør ikke dine kunder vente på dig. Modstå fristelsen til at gøre "en ting", før du forlader kontoret. Respektere dem nok til at være der, når du siger, du vil.

5. Start med den personlige. På mødet, lave en personlig forbindelse først. Tag et øjeblik til at spørge om dem, og selv deres familie, hvis du ved noget om dem. Jeg kan lide at tage til efterretning særinteresser, at en kunde har, eller en nylig begivenhed i deres liv. Næste gang vi mødes, vil jeg spørge om det. For at holde styr på dette, vil jeg lave en note i en mail til mig selv, og omfatter kundens navn og oplysninger. Så kan jeg søge efter deres navn, og træk den op, uanset hvor jeg er. Jeg har også brugt klient relationship management (CRM) software til at holde styr på den slags ting i noterne, samt deres kontaktoplysninger. Hvis du bruger en pc, ACT er en stor platform for dette.

6. Læs din klients sindstilstand. Det er nyttigt at vide, hvad der er på din kundes sind. Det vil hjælpe dig med at uanset hvad der sker i dit møde i perspektiv. For eksempel kan en kunde være presset på for tiden, fordi et problem lige dukkede op, og du kan være i stand til at fortælle, at det samme fra ikke-verbale signaler, hvis de ikke fortælle dig direkte. Hvis du ikke er sikker, så spørg! Finde ud af klientens sindstilstand vil hjælpe dig vide, hvordan at nærme sig dem, især hvis emnet er udfordrende.

7. Følg strømmen. Lad strømmen af ​​mødet bestemmes af kunden så meget som af dig. Dette betyder ikke, at du har være holdt som gidsel, når du har andre forpligtelser. De fleste mennesker ønsker ikke at alligevel. Jeg mener, at det er værdifuldt at give kunden et vist spillerum i din samtale. Du vil ofte lære nyttige oplysninger, og endda give dem en chance for at tilbyde dig en anden mulighed for at gøre det arbejde, du elsker at gøre! Det betyder også at vide, hvornår at forlade. Når kunden signalerer afslutningen af ​​et møde, yndefuldt pakke sammen og være på din vej.

8. Gør det arbejde, der kræves for at følge op, og gør det hurtigt. Dette er også en del af en credo, der har skabt stor succes for mig gennem årene. Her er det: Gør hvad du siger, du vil gøre. Forekommer indlysende, ikke? Overraskende få mennesker gør det. Når du gør, er du opbygge tillid med din klient, og det validerer den tillid, de allerede har i dig.

Følelse varm og fuzzy endnu? Selv hvis din klient er en stor forretning CEO, hun stadig har brug for lidt kærlighed, ligesom alle andre. Så behandle hende, og hver klient, med respekt og ægte overvejelse vil arbejde med denne menneskemængde samt alle andre.

Virkelig, dette koges ned til kærlighed. Elsker du dine kunder? Hvis du gør det, vil fordelene for dig og din virksomhed rulle i. Loyale kunder, store forbindelser. Hvem ønsker ikke det?

Når du har en mulighed for at vise nogle elsker til din klient, tage det. Accepter deres opkald. Lytte til deres bekymringer. Tilbyd den gave af dig selv, i tid og kræfter, noget som ingen, ingen, på virksomheder, der har de samme tilbud kan give.

De plukkes dig, ikke? Hjælp dem ved, at de gjorde det rigtige valg.

Byg din forbindelse med dine kunder, og du vil bygge ikke kun loyalitet, der giver dig mulighed for at holde betjener dem. Du bliver nødt at menneskelig forbindelse, der er afgørende for os alle
.