Business-telefoner: Indstiller en ny klasse for business infrastruktur

firmatelefon systemer giver en kanal for kommunikation til virksomheder med kunder, partnere, medarbejdere og leverandører. Mens du vælger en firmatelefon system, bør firmaet vurdere dets type arbejdskraft, nuværende størrelse, opkald belastning, og muligheden for vækst i fremtiden. De fleste af de populære business-telefon løsninger indebærer privat telefoncentral (PBX) systemer (for små til mellemstore virksomheder) og Voice over Internet Protocol (VoIP), et meget fleksibelt system, der bruger internettet.

Klient hvis kontakt med en virksomhed kun finder sted via telefon kan bedømme denne virksomhed ved sin telekommunikation effektivitet. Små virksomheder kunne etablere i en stor forretning tilstedeværelse ved at vælge et telefonsystem eller en tjeneste, der kan bedst passer til deres behov for. At have de rigtige udstyr og vide, hvordan til at udnytte dem ordentligt kan spille en vigtig rolle i at gøre en betydelig indtryk af en virksomhed på sine forbrugere og optimere ydeevnen.

Forbedret kommunikation med klienter

Business telefon systemets fremskridt er ikke kun for at forbedre medarbejder kommunikation. Den rigtige sammenlægning af funktioner (såsom at være i stand til at ringe en medarbejder i forlængelse samt ved navn), som kan forbedre kundens oplevelse, samt formen op indtryk af virksomheden. Kunden kan få irriteret opkald, der dirigeres og omdirigeret til den forkerte person, eller kan være dårlig lydkvalitet kan forårsage irritation hos forbrugerne og kan skabe et negativt indtryk. Med så meget ridning på en god beslutning for mindre virksomheder, de skal evaluere og gennemgå alle deres muligheder, før du tager en beslutning at købe en ny firmatelefon system for deres firma.

Mens analysere kontor telefon-systemer, små virksomheder bør gøre det til et punkt, at hver af deres kandidater skal udføre følgende:

• Besvarelse opkald effektivt

• Opkald kunne overføres internt eller til mobiltelefoner

• Gør kommunikationen mellem kunden og ledere simple

• Viderestilling og information overføre kapacitet skal være der

• Bør være i stand til at indsamle kundedata til kvalitetskontrol eller til markedsføring indsats

Gør et valg: Vælg mellem virksomheder eller Office Telefon Systemer

Virksomhederne kan gøre valg, de kan vælge mellem analog og digital telefon systemer med henblik på at forbedre funktionen af ​​deres virksomheds kommunikation. Analoge systemer er generelt billigere og kvaliteten af ​​lyden er en smule rigere. På den anden side Digital lyd er meget klarere, og det har en større data-bæreevne, der giver flere funktioner, der skal indprentes i systemerne. Digitale systemer også tilbyde en bred vifte af trådløse telefoner.

Når du har valgt blandt analog og digital telefon-systemer, overveje mulighederne, som tjenesteudbyderen tilbud og der passer til dine behov. Hvad er den rette i en virksomhed måske ikke arbejde for en anden.

Analyser Telefon Interaktioner

Når en telefon-systemet er på sin plads, bliver det vigtigt at overvåge varigheden eller længden af ​​opkald og endda til at registrere samspillet mellem ledere og kunder for at forbedre samlede kunde interaktion oplevelse. Kunde, der bliver frustrerede på grund af manglen på fyldestgørende svar eller kan være menneskelig kontakt kan beslutte at tage deres virksomhed andetsteds.

En anden faktor, som har indflydelse på kvaliteten af ​​en kundens oplevelse er deres kommunikation mellem medarbejderne. Kundeservice kan blive hæmmet, hvis, for eksempel hvis en støtte person tager et opkald, og ikke engang ved, at samme kunde havde kaldt i to uger før med det samme problem. Medarbejderen ville ende med at stille de samme spørgsmål igen, hvilket kan irritere kunden og gøre ham eller hende føler sig forsømt. En løsning med en klage sporing nummer eller et problem summariske data kunne undgå sådanne spørgsmål.

Lette og catering kundernes problemer ved at tilbyde disse tjenester bør behandles som en chance for at skabe et positivt indtryk af virksomheden. Kontor telefon systemer er forpligtet til at tillade salgsafdeling eller supportmedarbejdere at have pålidelige ant troværdig kommunikation fra marken. Små virksomheder kan øge deres profit og deres kundekontakt ved at vælge en ret og smart telefon system, der giver mulighed for og evne til at analysere interaktioner med folk på en effektiv måde
.