Hvorfor it-leverandører nødt til at gøre ITIL Handlingsrettede

Hvis du går på arbejde i it-branchen, odds er din organisation har tidligere kigget ind i IT Infrastructure Library (ITIL), og måske endda være at placere dele af det i motion. IT Infrastructure Library giver en generel terminologi, der lokaliserer alle i IT-produktionen på den samme side, med det endelige formål at hjælpe agenturer køre deres it-organisationer mere økonomisk. Det opnår dette ved at levere forslag og bedste praksis for at kontrollere den måde IT tilbyder tjenester til resten af ​​virksomheden - i enkle ord, IT Service Management (ITSM). Planen er at komme op til det, på samme måde, som du ville flytte over for resten af ​​din branche, med en konkret række processer. I den forstand er det en vidunderlig indledningsvis.

Problemet er dog, mens infrastrukturen gør et fantastisk stykke arbejde at forholde hvad der skal gøres, er det ikke afbilder, hvordan at få det gjort. Det behøver ikke informere dig, hvordan du tager disse bedste praksis og omsætte dem i praksis med real-life udstyr og viden. Det er ikke lovgivningsmæssige. Overvejer om det faktum, at det har eksisteret siden slutningen af ​​1980'erne, leverandører nødt til at give oplysninger om, hvordan man gennemfører det på din virksomhed.

Men arbejdet med at gennemføre de processer skal ikke bare tynger på kunderne eller på dig. Det er her, it-administration softwareleverandører har brug for at forbedre. Sælgere er opsat på roser de kvaliteter af infrastrukturen, og bebuder deres produkter og merchandise. Regelmæssigt, vil en service desk leverandør gøre det ud som, at deres produkt er processen. Men det kan ikke være så nemt som afklapsning etiketter på produkter. Sælgere skal levere præcis, beskrev instruktioner til at gennemføre deres produkter i en metode, der sikrer, at kunderne kan drage fuld fordel af it service management program.

Kreditorer bør støtte disse ord, ved at plotte deres produktporteføljer til konkrete handlinger og opgaver inden for processer, så kunderne kan forstå processerne i den situation, af systemets management udstyr, de udnytter. Tilbyder en systematisk "how-to" guide til indstilling ned konkrete handlinger for processer, vil helt sikkert give en hånd med at opfylde garantien for ITIL, og dette vil gøre det mere end blot et sæt af bøger. Men ansvaret ligger på IT-management leverandører, ikke på forbrugerne alene, at finde ud af hvordan man gør det. Det er formlen for succes. Du kan få flere oplysninger online fra vores anbefale steder i.