Hvordan ITIL er som en restaurant - en interessant analogi

Er du sulten for bedre service og værdi for virksomheden IT? Nå, forestille sig at have middag på en restaurant køre ved købmand butikschefer. Bageren bringer ud souffl é først, så når det er gjort, bringer de middag ruller sidst. Hvad hvis en tjeneren leveret dine bagte kartofler, mens din bøf var stadig rå. I begge tilfælde, tjenestepersonale forudsat alt, hvad du har betalt for i et måltid, men det er bestemt ikke den service, du har betalt for.

it-afdelinger ofte fungerer som denne. De bruger de gamle service, drift, og praksis for informationsteknologi-modeller. Desktops, servere, netværk, ligesom købmænd, med ingredienser. De budget tech, tror tech og snak tech. De formår teknologi ingredienser, mens erhvervslivets behov informationstjenester, der leverer forretningsværdi

Der er en ramme hedder ITIL (IT Infrastructure Library), der løser dette problem; sænke it-omkostninger, og forbedre service. Det er globalt accepteret som en plan for it til at levere forretningsværdi. Det omdefinerer it til at levere informationstjenester. Følgende er de fem vigtigste service-cyklusser.

Det inderste cyklus, Service Strategy, bestemmer processer, der bringer virksomheden og det sammen for at gøre business cases og sætte de forretningsmæssige mål, der definerer, hvad den vil gøre. Den næste tjeneste cyklus er Service Design; definere informationstjenester, der har brug business case krav, mens afvejning samlede enterprise behov. Også, er nødvendige service overgang, hvor it-planer frigivelse tjenester og ændringer i virksomheden for maksimale forretningsmæssige fordele.

En anden tjeneste cyklus er Service Operation, hvor it-ressourcer tage ejerskab for at levere oplysningerne servicerer virksomheden er tidskrævende , og om eventuelle problemer med disse tjenester. ITIL næste udnytter en løbende serviceforbedring cyklus, til konstant at måle og forbedre erhvervsklimaet Betydningen af ​​it. Det går ud over kædedrift, til globale standarder. Det gør det muligt organisationer til at flytte ressourcer på tværs af virksomheden eller kilde IT-drift fra leverandører. Processerne, sprog og foranstaltninger er almindelige.

Du kan ikke køre en stor it-baseret på en købmand model, men du kan levere strategisk forretningsværdi, med informationstjenester, ved hjælp af en it-plan tunet til de behov, af din virksomhed. De kan hjælpe dig hurtigt og sikkert migrere til it-tjenester, uanset om du kilde nogle eller endda alle dine IT-drift, IT-tjenester er, hvad de gør. Nogle virksomheder endda understøtte op til 3,5 millioner desktops, netværk udstyr og servere for deres kunder. ITIL er den internationalt anerkendte samling af de bedste fremgangsmåder til transport en af ​​de bedste it-tjenester. Dette bør tjene som en start på din opdagelse af fordelene ved ITIL til personlig, professionel og forretningsmæssig vækst
.