IT Support - Hvordan at vælge den rigtige leverandør

Jeg forestiller mig dig &'; d som din it-support og it til at være meget det samme – hurtig, billig og pålidelig. I mange tilfælde kan du finde dig selv konfronteret med at skulle vælge to punkter i denne trekant. Og i sidste ende dig &'; ll kun vide, at du &'; re tilfreds med din it-support, når du &'; re ombord med dem. Ikke desto mindre, der &'; til sa par ting du kan tjekke hjælpe dig begynde din søgning

Kontrakt /Ad-hoc fleksibilitet

De fleste it-udbydere vil tilbyde månedlige kontrakter, som for et fast gebyr Give. du enten ubegrænset support (remote eller on-site, eller eventuelt begge dele), eller et fast beløb, hvorefter du betaler en ad hoc-sats. Desuden kan de tilbyde fuldt ad hoc støtte til en højere sats, men uden nogen kontrakter.

Hvad du ønsker, er fleksibilitet. Hvis et selskab tilbyder ad hoc-støtte uden tie-ins og minimal eller fortrinsvist nul setup /admin gebyrer så der giver dig mulighed for at teste virksomheden for dig selv. Bevæger sig fra det, hvad med kontrakt lock-in perioder? Det &'; s forståeligt, at der &'; s vis administrative omkostninger for at bringe en ny kunde ombord, men at retfærdiggøre en 3, 6 eller endda 12 måneder opsigelsesvarsel på et underlag kontrakt? Og sikkert på bagsiden af ​​dit sind, du &'; re gad vide hvorfor de har brug for sådanne lock-ins, når din lykke med deres service bør være det ultimative, og kun, lock-in

Beliggenhed

? I de fleste tilfælde placering er vigtig. Selvom forhåbentlig sjældne, alvorlige problemer, der bringer ned hele dit netværk kunne forekomme. Du har brug for din IT-Support på stedet for at fastsætte, og gøre, at de har brug for at komme dertil. Mens du vil uden tvivl have en SLA, der afgør, inden for hvilken tidsramme, du kan forvente et svar, vil den hastighed, hvormed de faktisk slå op være ned til nogle få ting, placering bliver en. Arbejdsbyrde at være en anden. Deres tilgang til SLA'er bliver en anden. De ønsker måske at få på stedet så hurtigt som muligt for at se godt ud til kunden, eller de kan ønsker at vente et stykke tid, så kunden gør ikke &'; t føle, at de &'; re at få et bedre svar, end de &'; re at betale for , og derefter vokse forvente det i fremtiden

Trust

Tillid naturligvis er bygget på udbyderen konsekvent at levere over dine forventninger, til det punkt, at du ved, at de aren &';. t kommer til at lade dig ned, når du har brug for dem. Og før du kommer til denne fase? Kan du lide de mennesker, du &'; re taler til? Har de synes vidende og gør de demonstrerer, at viden ved at vise dig, hvordan du gør tingene mere effektivt, eller om fastsættelse af lidt spørgsmål bare at være hjælpsom, der er så trivielt som at ikke komme under nogen SLA'er?

Nogle virksomheder er under det indtryk, at deres it-support bør være &'; kørsel deres forretning fremad &'; men sådanne forventninger kan være dyrt. Hvis du forventer din IT-leverandør til konstant at være foreslå hardware /software opgraderinger, så vil de, fordi det vil tjene dem penge. Dine it ændringer bør kun føres af behovene i din virksomhed, og eventuelle forslag om det modsatte af en IT-udbyder bør frifindes
.