Teknologier, der anvendes i call centre

Et call center er dybest set en form for kontor. Det primære formål med call center er at modtage eller sende en enorm mængde af anmodning via internationale telefonnumre. Overvejende satellittelefoner anvendes til dette formål. Et selskab driver et opkald kontor og det kan anvendes til flere forskellige formål. Det grundlæggende arbejde er at ringe og lave reklamer eller forhøre forskellige ting som uheld, uddannelse etc. Der er grundlæggende to typer af call centre. Den ene er indgående og den anden er udgående. Indgående er den, der er begrænset til et bestemt formål hovedsagelig at administrere produkter eller informationer fra kunderne. Udgående er for telemarketing og andre opgaver som jeg nævnte ovenfor. Et call center er dybest set et center for kommunikation. Det omfatter alle slags individuel kommunikation herunder breve, sociale medier, instant messaging osv

Et call center har en åben plads, hvor alle opkald operatører sidder. Der er en individuel computersystem for hver operatør og et håndsæt. Et call center kan være en individuel betjent center eller kan forbindes med andre centre. Stemmen og data er forbundet via en nyeste teknologi kaldet computer telefoni integration. Den største punkt, hvorfra alle kontakter eller opkald at være styres er kendt som kontaktcenter. Denne del af virksomheden er kendt som customer relationship management

Teknologier:

Callcentre dag gør fuld brug af alle de nye &. nyeste teknologier. Disse teknologier omfatter talegenkendelse software, der giver computere til at håndtere den allerførste niveau af kundesupport for at muliggøre en bedre håndtering. Denne service bruges til kundetilfredshed

Premise baseret teknologi:.

Private Branch Exchange, populært kendt som PBX-udstyr tillader opkald operatører ejer, vært og vedligeholde sig selv. De funktioner som interaktiv voice response, færdighed baseret routing og automatisk opkald distribution leveres af PBX

Virtual callcenter:.

Et virtuelt call center er den, hvor call center operatør betaler månedlige eller årligt gebyr for at sælger, der er vært for call center udstyr &'; s i deres center. Med andre ord gør ikke operatøren &'; t ejer eller betjene udstyret &'; s selv. Forbindelsen til sælgeren &'; s udstyr sker via telefonlinjer eller Voice over IP. Opkaldene er lavet på sælgers &'; s centrum af data og den tilsluttede til call center drift agent. Denne teknologi er meget nyttigt da det gør det muligt for folk at arbejde hjemmefra i stedet for at gå til et bestemt sted. En person, der kun har behov for en internetforbindelse. Det er bedst for deaktivere mennesker, som de kan &'; t gå til nogle sted for arbejde

Cloud computing:

Mange af jer vil være opmærksomme på denne teknologi.. Det bruger software som en service ved at levere API'er. Det integrerer call center fungerer med cloud baseret customer relationship management. Der er to grundlæggende APIS, computerteknologi API og konfiguration API. Begge er meget nyttigt og har deres egen funktionalitet. Konfiguration API giver kontrol over det administrative arbejde eller funktion, som er adgang til ved administrator via GUI
.