Tale Analytics - De veldesignede Paybacks tale Analytics

Tale analytics er en stor koncept i callcentre, der har været at hjælpe disse organisationer til at hæve niveauet for service og bringer bedre resultater i det lange løb og profit afkast. Rolle kontaktcentre er blevet så stærk, at de virksomheder, hvis dette århundrede er alle afhængige af de færdigheder af de professionelle, der har håndterer virksomhedskommunikation på en dygtig måde. Agenterne er altid afgørende i håndtering opkaldet mængder, men udførelsen er alle overvåget og analyseret af talen analytics til en stor plan. Derfor, for at retfærdiggøre udfrielse af resultaterne i kundens call centre i Indien med en særlig vægt på fordelene ved strukturelle tale analytics.

Der er tre primære områder, der altid er til gavn for call centre i at levere sin fulde funktionalitet

Marketing – Det hjælper i at lede og måling i udvinde udtrække mest muligt ud af din markedsføring investering

Customer Services – Det uddyber, hvorfor kunderne handler på en særlig måde, og analysere årsagerne til, det samme der sker. Det vil hjælpe med at forbedre den interne proces for kundepleje aktiviteter og yderligere bistå med den overordnede udvikling udviklingsproces kundens team.

Operations – Den klart billede af talen analytics vil forbedre de operationelle områder ved at analysere centrale spørgsmål, der er nødvendige til at tune de interne processer.

Tale analytics praktiseres i næsten alle de kontaktcentre, der tror på at overvåge deres vækst og kundestyring. Men nødvendigheden af ​​dette værktøj er altid givende for marketingchefer så godt. De oplysninger, der er udvundet fra en telefonisk samtale er langt mere relevant Rater, at have en relevant forskning om samme emne. Dette vil hjælpe lederne til at strukturere en bedre strategi for det næste marketing kampagne. Kunden opførsel proces kan nemt opdages og hvordan de mener om deres service /produkt. De kan også tage udtalelser og tilføje nogle funktioner, der formentlig kan øge salget på samme tid.

Desuden kundeservice leder også belønnet med analytics rapporten for, hvorfor kunderne kræver gentagne gange på den samme problem. Dette kan gøre dem opmærksomme og finde ud af presserende løsninger til helt at udrydde den strøm af klager. For eksempel er en chat support i et call center hurtigt bruges, når kunden er irriteret ved at tale til de agenter for det samme spørgsmål. Derfor, for at fjerne disse, permanent fra forretningsprocesser, det presserende retsmiddel er altid værdsat, og det er alle gjort med tale- analytics.

Desuden er det en stor hjælp for operations manager til at drive arbejdsstyrken optimering og forbedre første gang opkald opløsning.

Der er tusindvis af Inbound Call Center i Indien, der kan slå deres forretningsmæssige kompleksiteter og øge kundetilfredsheden tal. Sidst men ikke mindst forbedring gennem dette værktøj driver Kvalitet Overvågning til nye niveauer. Vi kan bare sige, det er ligesom en tavs platform, der overvejer aktiviteter hver kunde og kalder agenter
.