Sådan at dyrke din virksomhed

Voksende en virksomhed til at være et kraftcenter i sin branche, eller endda opbygge en virksomhed til at være større og bedre, er et mål for mange virksomhedsejere. Jeg tror, ​​at fremtiden for niche (høj-margin) virksomhed vil være at skabe en sammenhængende, unikke og fantastisk oplevelse for kunderne. Mursten og mørtel eller online virksomheder, der vil distancere deres konkurrence og vokse til ekstraordinære rentabilitet er dem, der vil konsekvent levere en særskilt oplevelse for deres kunder.

Det første skridt i at skabe den form for ekstraordinær oplevelse, der vil tryllebinde kunderne er at skabe processer og systemer. Se på, hvordan din virksomhed er i øjeblikket interagere med kunder. Hvad kan der gøres for at forfine og redesign hvordan kunderne er engageret, så de er betydeligt glade? Simple ting omfatte aktiviteter såsom interagere med kunderne på et mere personligt plan eller integrere en proces, hvor du indsamler personlige (men ikke private) oplysninger såsom personlige præferencer, fødselsdage osv

Det andet trin er at få en forståelse af kundens &'; s DOS Den D.O.S. Konceptet er fra Dan Sullivan, og det står for Farerne, muligheder og styrker. Forstå, hvorfor kunderne har brug for din virksomheds tilbud, hvad de er bange for i deres verden (Farer), hvad de ønsker at opnå (muligheder), og hvorfor de er overbeviste om, hvad de gør (Styrker).

Forståelsen disse og raffinering din kunde &'; s erfaring til at matche denne forståelse vil skabe den situation, at du ikke længere bare at give en vare eller tjenesteydelse, men du er begyndt at løse deres problemer på en sådan måde, der skaber og styrker dit forhold til dem, – hvor du gør deres verden til et mindre forvirrende sted, og et mindre ensomt sted.

For det tredje giver kunderne en mulighed for at kreativt udtrykke sig og se sig selv på nye måder. Giv en begivenhed, der har dem lære noget eller inddrage dem på en måde, de aldrig har gjort før
Når du &';. Ve arbejdet på raffinering, tilpasning og cementering af erfaring, så virksomheden er klar til at vokse. Evnen til konsekvent at levere, at kundeservice erfaring vil gøre det muligt for virksomheden at være skalerbar og udvikle til at være større, end det i øjeblikket er
.