Go "Virtuelle" - de mange fordele ved virtuelle Help Desk Support
Help Desk Services er en vigtig del af enhver virksomhed, især i it-domænet. Med nye teknologiske fremskridt og hårdtslående konkurrence, bliver det mere og mere vigtigt at udvide ensartet, høj kvalitet og døgnet rundt support til dine kunder. Have en dedikeret it-team på hvert sted er måske lettere for små virksomheder, der fungerer fra et enkelt sted, men for multi-nationale, globale virksomheder det kan være en udfordrende opgave.
Et simpelt, men yderst effektivt svar på dette problem er Virtual Support eller fjerntliggende Helpdesk Services. Teknologi i dag er hurtigt at opløse de geografiske grænser mellem forskellige lande og regioner, og virtuelle supporttjenester er et perfekt eksempel på det samme
En virtuel Help Desk -.? Hvad betyder det egentlig
Betegnelsen '; virtuel &'; bogstaveligt betyder &'; når som helst, hvor som helst &'; og en fjernbetjening helpdesk support er det væsentlige, at – en verdensomspændende 24 * 7 * 365 dagen støtte. Vedtage denne tilgang er en fantastisk måde at give dine brugere mulighed for at få forbindelse med dygtige it-teknikere øjeblikkeligt og få deres klager /forespørgsler løst i den hurtigst mulige tid.
Gennem virtuelle it-support, en tekniker kan få adgang til et fjernt beliggende systemet, diagnosticere problemer og løse /løse problemer effektivt, uanset placeringen af brugeren. Dette adskiller sig fra i-personers kundeservice opkald, hvor den teknisk support er tilgængelig på telefon. Gennem fjerntliggende tjenester, kan en tekniker løse problemer ligesom han ville, hvis han var adgang til systemet fysisk. Det giver virksomhederne mulighed for at tilbyde en bred vifte af tjenester til deres kunder, gennem et enkelt kontaktpunkt
I modsætning til en corporate eller traditionel helpdesk, i en virtuel oprettet teknikeren får adgang til slutbrugerne &'; systemet gennem sofistikeret teknologi og avanceret software. Det giver dem mulighed for at præcist at diagnosticere, måle og løse de problemer, der hører under denne ordning. Remote desktop reparation er en fantastisk måde at fejlfinde computer-relaterede problemer hurtigt og effektivt.
Anvendelse af fjerntliggende helpdeskservice er ikke et nyt koncept. Det &'; s meget effektiv, gennemprøvede midler tilbyde kundesupport, og er med succes blevet gennemført af forskellige virksomheder til at beskæftige sig med brugernes problemer og spørgsmål på forskellige niveauer.
Struktur
Help Desk support Mens 1. linie Helpdesk support er primært for at diagnosticere og løse basale brugernes spørgsmål, den anden og tredje linje support aftale med mere komplekse brugerproblemer. På ethvert tidspunkt, er det vigtigt din virtuelle supportteam er udstyret til at tilbyde støtte på alle niveauer, og beskæftige sig med spørgsmål /problemer af varierende kompleksitet. 24 * 7 * 365 Day Helpdesk Support kan tilbyde en bred vifte af fordele, især for virksomheder, der arbejder i servicesektoren, og har brug for at interagere med kunder på regelmæssig basis. Disse omfatter fremstillingsvirksomheder, informations- og kommunikationsbureauer, forsikringsselskaber, banker og finansieringsinstitutioner og offentlige organisationer. De mange fordele ved at bruge Virtual Help Desk Support Forbedret produktivitet Reducerede omkostninger strømlinet proces Bedre Kontrol De forskellige fordele ved virtuelle supporttjenester er gradvist ved at blive kendt og hjælpe mange virksomheder stabilisere deres kundegrundlag samtidig reducere it-omkostningerne . Med Centraliseret Virtual Help Desk Support, kan virksomhederne fange grundlæggende support målinger og skabe en løsning database, for at maksimere produktiviteten og effektiviteten af kundeservice
kan kategoriseres i tre grundlæggende kategorier afhængigt af kompleksiteten af problemerne. Disse er:
– Den første og vigtigste fordel af en dedikeret helpdesk er, at det forbedrer produktiviteten og effektiviteten af en virksomhed. Responstiden er reduceret med mere end 75%, uanset hvor decentrale operationerne er. Dette forbedrer automatisk slutbrugeren &'; s erfaring – problemer løses hurtigere, behovet for langvarig tjeneste opkald elimineres, og processen er enklere, især for ikke computer-kyndige kunder
– Under en IT Support personale til rådighed stort set eliminerer behovet for at sende teknikere onsite, hvorved der spares på rejse- og opholdsudgifter. Da de fleste tekniske problemer kunne håndteres og faste på afstand, er behovet for at have et team af dedikerede fuldtidsansatte teknikere på hvert sted også fjernet
– En professionel remote support service udruller ekspert teknikere, der er godt rustet til at løse forskellige typer af fejl og problemer. Præcis diagnose og identifikation giver også opfordringen til at blive sendt til den rette professionelle, der er mest velegnet til at håndtere spørgsmål /fejl af denne art.
– En almindelig årsag til frustration for de fleste it-teknikere er at gå en ikke-teknisk dygtige forbruger gennem teknisk support processen. Gennem virtuelle suport teknisk personale kan få adgang til forbrugeren &'; s systemet, for derved at eliminere behovet for lange, uproduktive telefon support sessioner. Det er en win-win-situation for enhver virksomhed, da problemer løses hurtigere med minimal stress og frustration.
.
forretningsudvikling
- Virtual gratis numre og Online Faxing- En gennemgang af Ring Central
- Hvad skal tjekke ud, før der indgås en Printing Company
- Forudbetalte telefonkort Kan være en effektiv måde at budgettet dine penge og Limit
- Seminar for vækst og udvikling
- 7 vigtigste tips til at skabe Great eCommerce web
- Internet Marketer Guide til Business Blogging
- Kendskab til de Fordele og ulemper ved VoIP Telefonservice
- Cloud PBX - Feature Oversigt
- Sådan Design Effektiv Postkort
- Hvordan virker Joomla Webudvikling forsvinder den Blaze over Andre CMS
- Tiltrække kunder: Hvordan fungerer det
- Hvordan man kan tiltrække de bedste medarbejdere i landet ved at tilbyde Medarbejder Relocation For…
- Find top 5 Best Value trådløse Phone Service
- Pointere samtidig med at købe Replica Handbags og den generelle forholdsregler i
- Fordele ved Indkomstskat E-Filing
- Cloud PBX - Cloud Call Recording
- Hvad er driver performance management?
- Web Application Succes
- Payroll løsninger er vigtige for enhver organisation at Beregn Medarbejder Løn
- Vælge HTML5-teknologi i løbet af Flash til Mobile Games