Sådan måle og overvåge Kundeservice Ydelse

Kundeservice er ikke noget, du vil skabe for direkte salg, men kundeservice er noget, der er virkelig vigtigt for enhver virksomhed. Faktisk god kundeservice, du kan generere samt veluddannede salgsagent eller salg. Spørgsmål: Hvordan kunde kundeservice skal måles og kontrolleres

Svar?. Man er nødt til at måle og styre callcenter forsøger at identificere potentielle problemer og bedre håndhævelse, er det vigtigt at finde og dele både - gode og dårlige erfaringer, er det vigtigt at perfektionere uddannelsen processen, er det vigtigt for kontrol af processen er bedre end nogensinde, fordi meget let med nutidens teknologi til.

Lad os tale om de tekniske midler folk har adgang til din kundeservice. Når det er klart, at hun havde brug for at bruge nødtelefon linje, men når det kommer til håndtering af alvorlige tekniske problemer, så er det meget mere bekvemt at bruge e-mail eller onlinemeddelelser massageapparater.

Hvad er godt ved e -mail? Du kan altid analysere resultaterne, er det nemt at finde en meddelelse, der blev diskuteret i sidste måned og fundet svaret til at løse dette problem. Derudover, e-mail er billigere end du kan garantere at holde dine medarbejdere uden positioner natten 24-timers svartid.

Hvad med telefonen? I dag kan det være virkelig billige VoIP-teknologi. Tillid til, at de fleste af serviceorienteret virksomhed, du nødt til at bruge telefon support, fordi folk ønsker, snarere end at foretage opkald, skrive e-mail. Den gode nyhed er, at de spørgsmål, du vil gentage fra tid til anden, så du kan udvikle dine hjælpepersonale for at finde problemet og hurtigt reagere.

Der er mange online løsninger, der hjælper styre kundeforespørgsler, f.eks , CRM handler ikke kun om forholdet, "men det vil også hjælpe med at strømline kundeservice processer, der giver fuldstændige og præcise svar i rette tid. Tager CRM-systemet på internettet til at hjælpe dig besvare spørgsmålene fra hele gulvet.

Men hvordan man kan styre og overvåge et call center eller kundeservicecenter? Det er en god idé at oprette et sæt målinger, som vil hjælpe dig med at afgøre, hvilken del af jeres kundeservice arbejde, og hvad der skal omlagte. Det lyder simpelt, men de mest succesrige virksomheder i indsamling målinger vil ikke hjælpe dig meget, medmindre du tænker om din virksomhed og tilbyde deres egne målinger til at arbejde.

Når du designer målinger til at måle og overvåge call center ydeevne, du bør omhyggeligt opdelt i følgende, som er et mål for kundeservice og de programmer, der giver dig mulighed for at evaluere kundeservice, alle dens finansielle indvirkning på erhvervslivet effektivitetsmålinger. Salg

For eksempel den gennemsnitlige responstid målinger hjælpe med at vurdere kvaliteten af ​​deres tjenester. Men som en kundeservice påvirke dit salg? Gode ​​og dårlige erfaringer, er det vigtigt at perfektionere uddannelsen processen, er det vigtigt for kontrol af processen er bedre end nogensinde, fordi meget let med nutidens teknologi til.
Lad værktøjet til kunder hvis problemer blev løst med succes, vi kan måle de kunder, der kruset eller opholdt sig med din virksomhed efter et problem opstod
.