Hvordan til at gennemføre ITIL for din virksomhed

ITIL (The Information Technology Infrastructure Library) er en samling af bedste praksis for it-operationelle processer. Det er virkelig ikke noget mere end en formaliseret måde at udvikle, definere og gennemføre operationelle processer til at streame linje dine it henrettelser.

I det væsentlige, betyder det, at få nogle mere disciplin til, hvad de laver i it, hvilket var hårdt brug for, og er begyndt at ske. Den blev udviklet af den britiske regering for det meget formål, at give en vis disciplin i, hvordan de laver deres egne it-drift. Den er vokset på verdensplan, og er nu gennemført af regeringer, akademikere og kommercielle institutioner over hele verden, og de er udfører nogle mere disciplin i, hvordan de opererer deres it-organisationer.

Så det er virkelig en samling af processer og definitionen af ​​de processer, der er ikke noget virkelig mere end sund fornuft, hvis du virkelig tænker over det. De vigtigste processer, som vi behandler i dag, falder ind i både service Support og Service Delivery proces grupper. Inden for hver af disse processer, har du en række behov for teknologiske løsninger, at automatisere henrettelsen af ​​disse processer.

Så for eksempel i Incident management proces, en, der er helt almindeligt og godt forstået. Incident management bruges, når der er sket noget, som en slags fiasko er sket, og du har brug for at re-store tjenester så hurtigt som muligt. Det er den stærkt forenklet version. Der er behov for en række teknologiske løsninger for at opfylde denne fremgangsmåde, som det er tilfældet med alle de andre processer. I centrum af dem alle, er der noget, der hedder, CMDB (configuration management database). CMDB er definitionen af ​​alt, hvad vi har brug for i hele miljøet. Alle andre processer vil derefter tage oplysninger fra CMDB og handle på den.

Hvis man ser på de forskellige processer, der er ingen enkelt leverandør, der kan levere alt, hvad der er nødvendigt. Nogen af ​​dine ITEL udførelse indsats kommer til at kræve flere værktøjer fra flere leverandører. Men hvad de gør, er de fokuserer på nogle centrale områder, hvor de er at udnytte den teknologi, der kræves ved at bygge videre på de processer til at udvide funktionaliteten for procesautomation. Undersøgelser viser, at 80% af hændelser tjeneste er forårsaget af uautoriseret kæde. Hvis vi kan påvise, at forandringer, gå tilbage og gøre et stort stykke arbejde at forstå, hvad og hvorfor det ændret, og hvordan ændringer er påvirker tjenesten. Alt dette materiale om ITIL implementering vil give dig en bedre forståelse om emnet
.