Kundetilfredshed Management - Start det nye år på den rigtige måde

Hvorfor kundetilfredshed er vigtig for Bar i begyndelsen

Det er en ny begyndelse. Det er tid til at evaluere, hvordan din organisation har: indkomst, profit, det vigtigste produkt ydeevne og service statistik. Det er også en af ​​de mest magtfulde gange for at vise dine medarbejdere, ledelse engagement i kundetilfredshed. Medarbejdere og ledere er nøglen til succes i kundetilfredshed, og er en ideel mulighed for at sikre, at de er engageret, justeret og forpligtet til at yde overlegen kundeoplevelse. Kundetilfredshed strategier og betydningen af ​​resultaterne bør være tilbage til normal årets udgang effektivitetsmålinger gennemgang.

Medarbejdere vil se, hvad der er inde i "resultaterne offentliggøres, fordi det giver deres prioriteter ledelse. Medarbejdere gerne føler, at de har bidraget til succes for deres virksomhed. De ser at blive anerkendt for det, resultater, så de ved, hvad får en belønning. De bruger disse spor til at udvikle deres færdigheder og planlægge deres karriere.

Hvis kunden tilfredshed resultater fremhævet i løbet af årets udgang anmeldelser og dem, der har bidraget til hans succes er ikke anerkendt og /eller kompenseres for, personalet får besked, at kundetilfredsheden er mindre vigtig end andre forretningsområder. Medarbejderne repræsenterer synspunkter hans dag- dag aktiviteter vil uundgåeligt falde, hvad din kundeoplevelse. Hvis på den anden side, kundetilfredshed med resultaterne bemærket, er det lige så vigtigt, indtægter og overskud og andre mål og helte rost, er et stærkt signal om, at de ansatte vil være observeret.

Hvis du vil have dine kundetilfredshed indsats er en succes, for at sikre dine medarbejdere kan se, at kundernes tilfredshed med resultaterne af det foregående års resultater i gennemgangen og forstå dynamikken der driver overlegne resultater.

Hvem er vores kundetilfredshed resultater?

Kundetilfredshed resultaterne kan være forskellige former, afhængigt af hvad der er målt. For mange organisationer, formelle kundetilfredshedsundersøgelser. Det kan også omfatte kundeservice organisation, dens målinger og mængden af ​​opkald og klager resultaterne. Hvis din organisation er begyndt at måle tilfredshed med stemningen af ​​internettet via sociale medier sites, blogs og klage websteder, og derefter indarbejde disse indsigter.

Hvordan du får mest ud af kundetilfredsheden resultater

Der er fem centrale områder at fokusere på

1. Resultaterne af Mål: Har organisationen har et mål eller mål for at mødes? Mål er nået? Heraf var bedre end andre? Som var den laveste rangeret Salg

2. Trends:? Er det bedre eller værre? Hvad er tendensen i de seneste år, kvartaler, måneder, eller enhver tidsplan af data er den organisation? Kan du forklare, hvorfor

3. Undersøg en gruppe med lignende grupper i organisationen:? Hvis resultaterne kan opdeles i forskellige ledere, geografi, afdelinger, bliver du nødt til at vise resultater, og derefter indsamle resultaterne, fordelt efter geografisk, salgsafdeling eller tjeneste gruppe. Skabe en konkurrencedygtig organisation

4. Ranking:. Tag kundetilfredsheden resultater, og derefter bryde det ned i andre forvaltning lavere niveau. Så placeringen af ​​afdelinger eller grupper, fra top til bund. Tilføj grønt og resultaterne har ikke været tilfredse med en rød target resultater. Ingen manager og hans personale ønsker at være i bunden af ​​listen. Viser resultaterne af gruppemøder medarbejdernes

5. Fejring af succes:. Belønningen dem, der har gjort det godt at få dem til at genkende, og fortælle deres historier til andre medarbejdere til at efterligne. Sommetider budgetter er stramme og monetære belønninger eller aktier. Anerkendelse udfylder hullet. Alle elsker en kompliment. Præsentation, at nævne navnet, skal du starte dit eget navn plakette på væggen eller endda en virtuel plak eller trofæ anerkendelse.

Hvad skal jeg gøre først?

1st Research, service og data følelser internettet til indsamle og analysere vigtige faktorer og områder for at forbedre resultaterne.

2. Tilsyneladende kundernes tilfredshed med de resultater, der er offentliggjort i slutningen /begyndelsen af ​​communication.The det bedste sted at være, i slutningen /begyndelsen af ​​en præsentation, rapportere eller e-mail i begyndelsen, selv før de økonomiske resultater. Må ikke sætte dem i tillægget eller en meddelelse i slutningen. Det ser ud som ideen.

3. Belønning for og anerkendelse heltene. Offentliggøre navnene på folk og fortælle den situation, de er involveret, og deres problemer og succeser. Demonstrere den ønskede medarbejder adfærd, du ønsker gentaget.

4. Fremhæv handlingsplanerne for forbedring. Tildel ejerskab og beregne den tid udvikling observerede customers.Any leder af den gruppe, der har undladt at opnå det ønskede mål om at være en handlingsplan. Hvis handlingsplanen ikke har et ansvar for at blive tildelt lover at komme tilbage til de medarbejdere, der er berørt med, hvad der skal ændres, og hvordan det gøres. Ofte er denne proces, der udføres på ledelsesniveau, jo mindre øverste ledelse. Men det er lige så vigtigt at sige, hele organisationen og de specifikke områder af bekymring for, at handlingen sker, og hvordan de kan hjælpe folk.

5. Sørg kunde stemning fra internettet (Social Media, blogs, og en klage af køretøjer, såsom klager og Sidewiki sites) overvåges og passende ressourcer til at reagere hurtigt på public relations krise

6. Sæt mål for nye år
.  .;