Kom service Uddannelse til Stick

I de 20 år, jeg har været ledende service excellence uddannelse for tusinder af deltagere, der er én ting, der har været konstant. I begyndelsen af ​​de fleste sessioner spørger jeg deltagerne til at præsentere sig selv og fortælle mig, hvorfor de tager tid fra deres travle liv til at deltage i træningen. Firs procent af den tid, jeg får et svar, “ Jeg fik og e-mail, fortalte være at være her &"!; Dette efterfølges tæt af, “ Jeg ville bare et par dage væk fra mit skrivebord &";.

Udover kurset titel, de havde ingen idé om, hvad slags rejse de var ved at gå i gang med, hvordan dette uddannelse ville hjælpe dem med at opfylde deres rolle, eller hvad der forventes af dem om, hvad de skulle gøre anderledes efter træningen.

Uddannelse er en vigtig, men dyr investering. Ligesom alle investeringer, du vil have en god ROI. I tilfælde af uddannelse din ROI måles ved, i hvilket omfang folk rent faktisk anvende det, de lærer i uddannelse, on-the-job. Hvad du gør før og efter træning vil diktere dit investeringsafkast.

Her er nogle tips om hvordan man kan forbedre dit afkast af din efteruddannelse investering.

1. Vælg den rigtige uddannelse
Vælg kundefokus uddannelse, som er rettet mod alt, hvad folk har brug for at vide og gøre for at maksimere kundens oplevelse. Det går langt ud over, hvad mange service-uddannelsesprogrammer i øjeblikket dækker. Men dette er en artikel emne i sig selv.

Sørg for uddannelsen omfatter både kunde-kontakt og supportmedarbejdere. Alt for ofte virksomheder fokuserer efteruddannelse kun på frontlinjen. Men en af ​​de største årsager til service-problemer er, oa manglende samarbejde, kommunikation og teamwork mellem tjenesteydere og resten af ​​en organisation. Hvis du kan &'; t få det rigtige internt, vil du aldrig få det rigtige for betalende kunde

2.. Definer forventninger og ansvarlighed
Forud for uddannelse, du har brug for at sidde ned med den deltager (e) og drøfte, hvad uddannelsen handler om, hvorfor det er vigtigt, og hvad dine forventninger er med hensyn til, hvad de skal gøre anderledes, og hvordan du kommer til at måle dette. Dette definerer forventninger og ansvarlighed. Dette sikrer, at de ved, hvad &'; s forventes af dem, og jeg garanterer, at de vil være opmærksomme

Uddannelsen bør have en vis form for handling planlægningsværktøj i det, så deltagerne vil dokumentere, hvordan de vil anvende uddannelsen..

3. Anmeldelse handlingsplaner og mål
Efter træning, igen sidde ned med hver enkelt deltager og gennemgå deres handlingsplaner, etablere ydeevne mål og målsætninger i forbindelse med uddannelse, der er fastsat, og bestemme, hvad du kan gøre for at støtte deres indsats.

Nu til det egentlige arbejde!

4. Styrke og integrere driftsmæssige adfærd
Når det kommer til kundefokus uddannelse, mange ledere antager, at når deres folk er uddannet de vil gøre tingene anderledes. Wouldn &'; t det være rart, hvis det var sandt. Virkeligheden er, at uden konstant forstærkning og ansvarlighed, selv med en god handlingsplan, vil folk ikke foretage radikale ændringer i deres adfærd natten.

Den eneste måde at integrere ny tjeneste adfærd er at tilbringe tid sammen med dit team, undersøge, hvordan de begreber og strategier præsenteres i uddannelsen gælder for din afdeling, etablere ydeevne relateret til de forskellige strategier, enige om, hvordan du vil måle de forventede resultater, forklare, hvordan du vil hjælpe dem med at nå disse nye resultatmål og konsekvensen ( . gode eller dårlig) service præstationer

Når alle kender dine forventninger og hvad ekstraordinær service præstationer ser ud i dit ansvarsområde:
• Vær opmærksom
• Giv feedback
• Hold alle ansvarlige for serviceniveauet
• Anerkende og belønne service excellence
• Lyt til dine kunder og løbende lede efter måder at tilføje værdi fra deres perspektiv

… og vigtigst, at sikre, at det du gør hver dag, når interagere med dine kunder og medarbejdere rummer alle de service-værdier af kundeorienterede ledere. Salg

Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan du kan sikre, at din kundefokus træning producerer de resultater, du har brug for, kontakte os på [email protected] eller give os et kald på 1-416-698 .. -8.230