Vedtagelsen af ​​en CRM-løsning - en opgave, der skal gives Tid

reorganisere hele strategi for virksomheden, at være orienteret til kunderne, er en opgave, der tager en masse tid. Det er vigtigt at give dine kunder mulighed for at evaluere dit arbejde. De vigtigste spørgsmål i denne tankegang er &'; Hvilken fordel gør kunden gevinst fra at vælge dette selskab over en anden &'; og &'; Hvordan kan værdien af ​​hver kunde forøges &'; Besvare disse spørgsmål er formålet med et CRM-system, og for at gøre det, det har fire hovedopgaver:
1. Identifikation – Hvis din virksomhed holder alle oplysninger om hver enkelt kunde i et velorganiseret profil, så bliver det nemt at opbygge en profil af hver enkelt kunde og øge hans /hendes værdi.
2. Differentiering – hver klient er vigtig nok for virksomheden at modtage personlig behandling i overensstemmelse med deres behov.
3. Interaktion – et CRM-system sikrer den langsigtede profit fra en klient. For at gøre det, den har brug for at have alle mulige oplysninger om ændringer i social status, familiemæssig status og så videre. På denne måde vil det være lettere at identificere præferencer og behov.
4. Personalisering – hver klient er unik og skal serviceres i henhold til denne. Et godt eksempel på dette kan findes i talen den administrative direktør for en førende global internet butik: “ Når vi har 20 millioner kunder, skal vi have 20 millioner butikker for dem &";. Så umuligt, da dette kan lyde, i dag it-teknologier har gjort det muligt for os at skabe e-butikker for hver klient.

Traditionel markedsføring, som har til formål at tiltrække den gennemsnitlige person kræver ingen specialværktøj, fordi du ikke behøver at differentiere, personliggøre eller identificere dine kunder. Men efter at have en kundeorienteret strategi kræver brug af avancerede informationsteknologier. Et CRM system ikke kræver, at du tidligere har installeret nogen form for anden business software. Men hvis du ikke ændrer din strategi for at være orienteret til kunderne, gennemføre en CRM-system vil føre til nogen positive resultater.

Det er kun naturligt, at du skal spørge, hvad du ville få til gengæld for at gennemføre en CRM-løsning i din virksomhed. Et CRM-system beder om en stor investering uden afkast på kort sigt, og det er muligt at have nogen tilbagevenden penge i det lange sigt enten. For at sikre succes af dit projekt du skal holde et vågent øje med det og analysere det arbejde, hvert medlem af personalet i din virksomhed.

Desuden er prisen for et CRM-system er påvirket af den type virksomhed du har, og hvor stor den er, hvad krav du har for systemet, og hvor let til brug, du ønsker det skal være. Der er mange kriterier, der bør holdes for øje, men hvis det lykkes dig at beskæftige sig med dem, vil du ikke blive skuffet
.