Det er ikke hvad du siger, men hvordan du siger det!

Det &'; s ikke hvad du siger, men hvordan du siger det – Dette er en fælles nok udtryk, men kan være en stor faldgrube i kundeservice. Undertiden den mest uskyldige bemærkning kan bare komme ud forkert. Hvis det sker for dig undskylde, så snart du indser, at du har lavet den fejl. Hold det lys. Hvis det er efter den kendsgerning, sende en "Ups" brev, der anerkender din fejl. Andre gange højttaleren bare gør ikke &'; t “ få &"; at hvordan de siger det, de siger, er &'; død &'; til forholdet til den pågældende kunde. Her er et eksempel på noget, jeg har oplevet.

Det var et par år siden, nogle venner tog Kyle og jeg ud til middag til min fødselsdag. På det tidspunkt var jeg også arbejder som servitrice og måtte arbejde på min fødselsdag (en fredag, at året). Vi planlagt at gå ud til middag lørdag aften. Vi forsøgte en restaurant, ingen af ​​os havde været alt for. I al deres reklame sagde de, at de tilbudt en gratis ENTR é e på din fødselsdag – men det skulle være på selve dagen. OK Jeg havde hørt, at og var forberedt på det, men besluttede at spørge bare i tilfælde … Jeg bragte selv min computer genereret tjek følgesedlen fra restauranten, hvor jeg arbejdede som bevis på, at jeg virkelig havde arbejdet og var ikke &'; t forsøge at få en anden gratis måltid :-)

Jeg spurgte vores servitrice om den politik og hvis der var nogen undtagelser. Hun sagde nej. Jeg bad om ordet til manager og forklaret, hvorfor – at jeg havde haft til at arbejde på selve dagen for min fødselsdag. Hun meddelte mig hun var ejer. Hun gik derefter ind i en ordflom om, hvor meget de gratis måltider blev koster hende. Forkert! Først og fremmest var der 4 af os ved mit bord. Vi havde appetitvækkere, cocktails, ENTR é es og desserter. I &'; ve arbejdet i restauranter. Hun kunne have givet os alle gratis middage for fortjeneste i cocktails, vi havde. Så at komme ind i udgifterne til fremme var en) mod hensigten og b) ikke mit problem. Hvis fremme virkelig var, at kostbar skal hun bare stoppe det …

Men hvad har holdt mig ud af denne restaurant lige siden var ikke &'; t hvad hun sagde, men hvordan hun sagde det. Det var hendes tone. Hun var vred og grænser op til uhøflige. Var tæt på at råben på mig bare for at bede om at tale med chefen. Hun rasede på antyde, at nogen, der benyttede sig af at fremme hun tilbudt var at stjæle fra hende! Hvis du føler, at måde don &'; t tilbyde promo &hellip ;. Hun glemte en primær regel om business – kunder har valg. Jeg har valgt ikke at handle hos hendes virksomhed nogensinde igen, hvilket er uheldigt, fordi maden var god. Desværre forlod hun en dårlig smag i munden.

Hvad skulle have sagt? At hun var meget ked af det, men at hun bare ikke kunne gøre undtagelser, fordi hvis hun bøjede reglen for én person, ville ordet komme ud og folk ville forvente undtagelser hele tiden. Så senere, hun burde have stille og roligt ikke opkrævet os for én af appetitvækkere eller en af ​​de desserter. Nogle lidt token, der siger, "Jeg sætter pris på dig som kunde." Hun gjorde ingen af ​​disse. Og vi har aldrig gået tilbage

Det &';. S ikke hvad du siger, men hvordan du siger det – er endnu mere følsom i det elektroniske univers, hvor der ikke er nogen bøjning i vores stemme – men det er en diskussion til en anden gang
.