Hvordan man kan forbedre din kundeservice

Hvorvidt kunden er faktisk "ret," arbejdet med kundeservice ledere er at slukke brande. Hurtige, behagelige reaktioner på selv de mest vrede kunder vil næsten altid køle situationen.

Forberedelse

Planlæg din uge. Afsætte tid til opfølgerne, administration, rejser. Bestil udnævnelser i det samme område sammen. Batch telefonopkald, e-mails, breve og tilmeldinger sammen. Få det rigtige første gang.

Administration /organisation er 90% af spillet. Ved, hvor du skal være, da 2 uger i forvejen. Hvem ser du? Hold noter om alt. Ved den første kontakt opdager så mange oplysninger som du kan om kunden

Kunde resultater -. Hvad betyder kunden ønsker? Når ved? Hvad er hans /hendes forventninger?

Husk navne. Hvordan kan du effektivt huske et navn? Når nogen fortæller dig deres navn, tydeliggøre det, bruge det igen hurtigt, eller skriv den ned -. Før du glemmer

Kommunikation

Tag arbejde ud af det for dine kunder. Tilskynde dem til at stille spørgsmål og belønne dem med hurtige, venlige svar. Dine kunder og besøgende er det vigtigste aktiv, du har. Gøre dem føler på den måde.

Type. Når du foretager den første kontakt med en person, første indtryk er kritisk. Så klæde sig ud og ligne en professionel. Smil! Energi og verve er infektiøse.

Dramatisk forskel. Vi er de eneste, der gør, hvad vi gør brand hengivne. En mission værd at råbe om kontaktoplysninger. Gøre dig let at finde. . Masser af visitkort, let at kopiere telefonnummeret og hjemmeside

Live, varme & venlig service. Empati. Sæt dig selv i deres sko. Kommunikation på deres niveau. En ægte forståelse for deres behov. Har de virkelig brug for en praktikant?

vidende. Kender branchen prisen, når lærlingen startede, hvor længe de har forladt, hvor længe værten har været med os, hvornår er deres fødselsdag? Har de vundet nogen udmærkelser? Hvad er deres favorit drink?

partnerskab. Vi har en pligt til værter og nye lærlinge. Vi er her for at skabe værdi for alle Salg

Personer færdigheder -. Ved at blive interesseret i andre mennesker, vil du få dem til at lide dig. At være den person, der gør folk føler sig godt vil gå en lang vej mod at øge din likability i deres øjne. Bevar øjenkontakt.

Behandl hver kunde som en helt fantastisk person. Forholde sig til ham eller hende, som om de var den eneste person i verden. Folk elsker personlig opmærksomhed, så hænge på deres hvert ord og ikke lade dig få afbrudt. Være til stede

Del viden med din organisation

være.; høflige, venlige, direkte, disciplineret, pålidelig, loyale, oprigtige, ærlige, villige, vedholdende, taktfuld, værdige

Alle er ansvarlige

Kreative løsninger. Fix det på stedet, eller ikke holde kunderne venter. Lover at kalde dem tilbage i 5 minutter.

Handling Foretag løfter og holde dem. Pålidelighed. Præcise oplysninger, perfekt levering, til tiden, på cue. Excellence i udførelsen. Aldrig bare tilfreds.

Hastighed. Besvare dine kommunikation-e-mails og talebeskeder-omgående. Tidlige muligheder - ikke vente din tur

Gå den ekstra mil integritet spise-sove-ånde-sive integritet "mit liv er mit budskab" Gandhi.. Undgå over-lovende. Besat af arven "bule universet". Eye for de forskellige gå ud over "samme gamle, samme gamle" stræk er rutine "Jeg vil aflevere den selv" /"Jeg vil sørge for, personligt".

personlig opmærksomhed Stærke kommunikation, holde dem informeret. Hvor lang tid tager det dig at køre til dine kunder? Hvor mange virksomheder kan du ringe i denne tid? Salg

Tak noter. Hvornår var sidste gang, du skrev at sige tak for din tid /aftale /feedback. Komplimenter er kritiske.

Telefonopkald. Tilbring tid hver dag bare siger hej!

Det er de små ting, der kan gøre hele forskellen. De fleste forretninger er vundet eller tabt i knap 15 sekunder. Personlig kontakt slår email 100 -

Kundefeedback, lyt !! Saml Begejstring. Bemærk glade kunder. Hvad gjorde dem glade? Lær af utilfredse kunder. Hvad gjorde dem ulykkelige? Hvordan kan vi forbedre vores markedsføring /induktion /uddannelse /udvikling /tjeneste ??

Passion! Begejstring! Du bliver nødt til at være derude på vanvittige fringe inficere alle med din passion for resultater.

Dette er en søgen! Hvad er vores historie? Hvordan ønsker vi at blive husket
 ?;