Kunderelationer - Har du altid levere

Kender du de behov, dine kunder?? Ja, jeg ved, du ved, de har brug for PR eller markedsføring, måske en hjemmeside gjort eller hjælpe med deres teleseminar serien, men ved du virkelig ved nok om dem til at træffe gode beslutninger om, hvad du kan gøre for dem? Tag et par sekunder lige nu og notere ned navnene på alle dine kunder. Nu, for hver enkelt lave en liste over præcis, hvad du ved om dem. Grave dybt. Når tingene er nede i sort og hvid, er det meget lettere at lokalisere problemområder og at være i stand til at fremhæve, hvor du kan hjælpe mest. Også, det &'; s fantastisk måde at se, om måske for meget fokus er brugt på nogle klienter og ikke nok på andre.

Dette er en enorm øvelse for at revurdere din virksomhed og klient relationer, og for at vise dig, hvor skal muligvis foretages ændringer. Gode ​​kunderelationer er så vigtige for kunden succes, så altid holde dem front og center.

Derudover tage disse trin for at forbedre dine kunderelationer:

Spørg – Spørg dine kunder regelmæssigt og find ud af, hvordan det går. Don &'; t bare antage, at du kender. Mange virksomheder don &'; t bede deres kunder af frygt for at høre noget negativt. Men i virkeligheden, når du gå forrest og er proaktive, kan du nemt vende tingene rundt og ofte endda fejlfinding af et problem, før den eksisterer. Og vigtigst af alt, vil dine kunder vide, at du pleje nok til at spørge. Så jævnligt spørge dine kunder, hvordan det går, og hvad du kan gøre for at gøre det bedre. Du kan også ønsker at oprette en regelmæssig tid til at tjekke ind med dem. Disse check-in kan være gavnlig for ikke kun lære, hvordan det går, men de kan også være en god måde at planlægge for fremtiden og kommende opgaver

Hør -. Lyt til dine kunder og læse mellem linjerne . Har du bemærket dine kunder klager mere om tilstanden af ​​deres forretning eller klager mere om en bestemt del af deres virksomhed? Dette kan være en afgørende tegn på, at noget er galt. De måske ikke ønsker at komme ud direkte og fortælle dig noget, men i stedet håber du samle op på det. Ved at lytte opmærksomt du kan samle op på disse toner, og tage de nødvendige skridt til at gøre det rigtige.

Også problemet kunne have noget at gøre med dig, men være en reel udfordring, de står over for. Ved at lytte, kan du gå til dem og spørge, om der er noget, du kan gøre for at hjælpe. De måske ikke engang ved, at du tilbyder en service, der kan hjælpe dem, og ofte, de don &'; t selv ved, hvad løsningen er. Når du kommer tilbage og siger, “ Hey jeg ser dig &'; re at have nogle problemer her. Måske kunne jeg hjælpe. Vidste du, at vi tilbyder …? &Rdquo; Også vide, hvornår det &'; s godt at bare lytte og tilbyde støtte, eller lytte og tilbyde dine tjenester. Ved mange lejligheder, kan kunden bare brug for nogen at tale med, og så er ikke tid til at være anmassende med dine tjenester.

Deliver – Du hører igen og igen om, hvordan du ønsker at give 100% altid. Nå, vi er her for at fortælle dig at give 150% altid. Når dine kunder ved, at de kan regne med dig og ikke behøver at bekymre sig om de resultater, kan du satse de vil sende mere og mere arbejde din vej. De don &'; t engang at tænke over det, før de sender den. De ved bare, det vil blive taget hånd om. Nu, &'; s den måde, det skal være.

Løbende tænke på måder, du kan forbedre dit arbejde, også. Fra, hvad du har lært af dine kunder i ovenstående trin (dvs. at spørge, lytte), se hvilke skridt du kan gøre for at forbedre det arbejde, du gør for dem. Endnu en gang vil det bygge den tillid, du har ryggen altid.

Se hvor lidt ting kan gøre store forskelle? Den nederste linje er dog at spørge dig selv regelmæssigt, “ Har du levere &"; Nu tager de nødvendige skridt til at sikre, at du altid gøre
.