Kan du råd Hvad Uhøflighed koster din virksomhed?

Har du nogensinde tænkt over, hvor meget uhøflighed kan påvirke din bundlinje? Hvad er omkostningerne for din virksomhed, når du eller de mennesker, der repræsenterer du mangler ordentlige manerer? Ved du, hvor mange kunder er slukket ved medarbejdere, der hellere vil føre en samtale med hinanden end med den person, der kom til at købe din service eller produkt? Kan du tælle antallet af mennesker, der hænger op og kalder en anden, fordi den person, der besvares telefonen sætte dem på hold uden at spørge om tilladelse? Hvordan klienten vurdere din professionalisme, når den medarbejder, der byder velkommen ham til dit kontor ser ud som om hun er klædt på til en dag på stranden? Har dine medarbejdere forstår, at det er mere offensiv derefter venlig at ringe til kunden ved fornavn, medmindre bedt om at gøre det? Er dine medarbejdere behandler hinanden med høflighed og respekt? Har de ære de usynlige mure af hinandens sengebåse? Har de arbejder som et team og hjælpe hinanden, eller skal de handle ligesom støbte medlemmer på Survivor?

I dagens tempofyldt erhvervslivet verden, hvor alt for mange mennesker hævder, at de ikke har tid til at være rart, det er let at overse de detaljer, der kan hjælpe dig med at vokse din virksomhed, øge din fortjeneste og opbygge langvarige kunderelationer.

Prøv at tage denne hurtig sand /falsk quiz for at teste din egen virksomhed etikette ekspertise. Derefter køre det ved dine medarbejdere.

1. Business etikette er baseret på rang og hierarki. Sandt /Falsk
2. Hvis oplysningerne på dit visitkort er forkert, trække en linje gennem det og skrive de korrekte oplysninger på kortet. Sandt /Falsk
3. Business casual midler dressing ned et hak fra erhvervslivet professionel. Sandt /Falsk
4. I dagens afslappede erhvervsklima, er det ikke nødvendigt at bede om tilladelse dine kunders, før du bruger deres fornavne. Sandt /Falsk
5. Opkaldere har ikke noget imod at holde efter oplysninger så meget som at holde for en person. Sandt /Falsk
6. Du behøver ikke at smile eller gøre øjenkontakt med dine kunder, medmindre du har lyst til det. Sandt /Falsk
7. Håndskrevne noter er malplaceret i erhvervslivet. Sandt /Falsk
8. En mand skal vente for en kvinde at sætte ud af hendes hånd i erhvervslivet, før de tilbyder ham. Sandt /Falsk
9. Når du sammensætter en e-mail-meddelelse, udfyld den "Til" linje sidste. Sandt /Falsk
10. Smalltalk rundt på kontoret er spild af tid. Sandt /Falsk
11. Folk kan høre dig spise, drikke og tygge over telefonen. Sandt /Falsk
12. Hvis du modtager et opkald på din mobiltelefon, når du er med en klient, se på, hvem der ringer, men ikke svare på det. Sandt /Falsk

Svar:

1. Rigtigt. I erhvervslivet, du altid udskyde til den øverste eller højeste placering person uanset alder eller køn.
2. False. Uddele visitkort med oplysninger, der er forældet eller krydsede off er uprofessionelt. Har nye kort trykt med det samme.
3. Rigtigt. Business casual er ikke en undskyldning for at bære din favorit gamle tøj til kontoret. Det er stadig forretning, og alle har brug for at se professionel.
4. False. Må ikke antage, fordi vores arbejde verden er blevet mere uformel, at du kan ringe kunder ved deres fornavn. Brug deres titler og efternavn, indtil de beder dig om at gøre noget andet.
5. Rigtigt. Kunderne vil vente tilfreds, mens du søger efter information, der arbejder på deres vegne. , Hvis de skal vente mere end tredive sekunder for dig at komme til telefonen, begynder Men de at spekulere, hvor meget du sætter pris på dem, eller ønsker deres forretning.
6. False. Dette er kun tilfældet, hvis du planlægger en going-out-of-business salg. Hver klient fortjener en ægte smil og øjenkontakt.
7. False. Håndskrevne noter er blevet næsten lige så uddød som skrivemaskine. Du vil skille sig ud fra dine konkurrenter, hver gang du sender fra en kort note skrevet i din egen hånd.
8. False. Enhver kvinde bør være parat til at ryste hænder, så snart hun møder en person i erhvervslivet. For enten en mand eller kvinde til at tøve kunne indikere en mangel på tillid.
9. Rigtigt. Du kan sende e-mail uden at indsætte en vedhæftet fil, uden at kontrollere om grammatik og tegnsætning, og uden en emnelinje; men du kan ikke sende e-mail uden en adresse. Hvis du venter til du omhyggeligt har sikret din besked og tilføjet alle vedhæftede filer, før du fuldfører "Til", vil du aldrig være flov eller er nødt til at undskylde for dine fejltagelser.
10. False. Small talk udøves på det rigtige tidspunkt, på rette sted og på højre emne er en fantastisk måde at opbygge relationer mellem kolleger.
11. Rigtigt. Mouth lyde er endnu højere over telefonen. Bare fordi dine kunder ikke kan se dig spise disse chips betyder ikke, de ikke kan høre dig gumlede på den anden ende af linjen.
12. False. Det er lige så uhøfligt at trække sig ud din telefon til at se, hvem der kaldte som det er at have den på og tage et opkald foran en klient. Slukke telefonen og tjekke dine beskeder senere i privat.

Hvis du havde problemer med nogen af ​​disse spørgsmål, dine medarbejdere vil også. Hvis du vil have dine medarbejdere til at være tryg i erhvervslivet situationer, til at repræsentere dig godt og hjælpe med at opbygge din virksomhed, give dem de oplysninger, de har brug for. Hvis du ikke har gjort grundlæggende business etikette færdighedstræning sidst, gør det nu. Lad ikke uhøflige opførsel koste dig forretning.

Sørg for, at dine medarbejdere ved, hvordan man håndterer kunder over telefonen, at de forstår vigtigheden af ​​at være opmærksom og opmærksomme på kundernes behov, at værdien andres tid, og at de kan håndtere vanskelige mennesker og situationer med ynde.

Ingen er født med gode manerer. Folk er nødt til at blive undervist, og fra tid til anden, de har brug for at blive mindet om, hvad de allerede ved

&kopi; Lydia Ramsey. Alle rettigheder forbeholdes. Genoptryk rettigheder, så længe artiklen og ved-line offentliggøres intakt og med alle links gjort levende
.