Ligheden mellem sociale medier og Outsourced Call Centers

Resumé:

Denne artikel handler om at give læseren information om ligheden mellem brugen af ​​sociale medier og outsourcede callcentre, når det kommer til markedsføring målsætninger i virksomhed. Artiklen diskuterer i detaljer de faktorer, der ligner i både platforme og hvilke fordele de kan bringe til virksomheden.

Online-verdenen er i konstant udvikling. Der var internet domineret af søgemaskiner, hvor kun køb og salg kunne gøres, og den eneste form for kommunikation mellem kunden og forretningen var e-mail. Men med indførelsen af ​​sociale medieplatforme, har scenariet ændret sig.

Ud over at være en platform til at udbrede navnet på virksomheden, sociale medieplatforme kan også bruges som et redskab til at yde kundepleje. Social medieplatforme kan tjene som outsourcet indgående call center. Linjerne nedenfor forklarer, hvordan sociale medier kan bruges til at give kundeservice og ligheden mellem sociale medier og outsourcede callcentre

Kundeservice Fokus:
Sociale medier er den bedste platform til fokus på kundepleje med bedste effektivitet. På sociale medier platforme kan mærke ledere udføre de samme funktioner som gør medarbejderne i outsourcede callcentre. De kan give indgående assistance til kunderne ud over at gå op foran og gøre salget ved at kontakte kunderne

Brand Sikkerhed:.
Sociale medieplatforme som Facebook og Twitter kan udnyttes som et redskab til brand beskyttelse. Ved at formerings positivt indhold på disse platforme, kan du sprede navnet på mærket. Desuden ved at generere indhold mod enhver syg indhold om brand vil også hjælpe med at sikre brandet.

Outsourced callcentre også udføre den funktion varemærkebeskyttelse. Den outsourcede indgående call center agent ved modtagelse af kundeopkald og løse deres forespørgsler hjælpe med at opretholde et positivt billede af brandet

konstant kontakt:.
Med fans altid besøger sociale medier profiler, platformene kan anvendes til at forblive i konstant kontakt med kunderne. Platform såsom Twitter er en stor at forblive i konstant kontakt med kunderne, og lad dem vide om de seneste opdateringer af brandet.

outsourcede callcentre kan også tjene som forbliver i kontakt med kunderne, hvor agenterne kunne give opfølgende opkald til kunderne og holde dem orienteret om de seneste kampagner af virksomheden

Kundeservice Bæredygtighed:.
Sociale medieplatforme er en fantastisk måde at holde kunderne opretholdt. De kunder, der har nogen problemer eller klager kan målrettes via sociale medieplatforme og være forsynet med oplysninger, der gør op med deres problemer og klager. Ved at holde øje med de stigende bekymringer kunderne, sociale medier analytikere kommer med løsningerne og udfører due diligence til at holde kunden med erhvervslivet.

Outsourced callcentre kan også hjælpe med at opretholde kunderne. De outsourcede indgående call center agenter, der modtager kundehenvendelser forsøger de bedste til at løse disse forespørgsler øjeblikkeligt, således at kunden forbliver hos virksomheden. Hertil kommer, at udgående telemarketing kampagner kan hjælpe med at målrette de kunder, der står over for problemer i forbindelse med business produkter eller tjenester, og dermed være forsynet med de respektive løsninger

Effektivitet:.
Due til det store og stadigt voksende rækkevidde af de sociale medieplatforme, de er effektive i forhold til andre midler, en virksomhed kan bruge uanset forretningsmæssige formål. Nye kunder &'; erhvervelse, bevarelse af kunder, branding, outdoing konkurrenter, kan alle gøres mere effektivt ved at udnytte sociale medier i markedsføringen planen.
Outsourced call centre, hvis de ledsages med erfarne og kompetente call center fagfolk og state of the art teknologi kan hjælpe at øge effektiviteten i erhvervslivet i form af erhvervelse kunde og tilfredshed

Bottom Line:.
Kernen i diskussionen er, at outsourcede callcentre og sociale medier platforme nøgne stor lighed når det kommer til markedsføring mål for en virksomhed
.