Mand og maskiner: Et perspektiv i Telemarketing

nogensinde oplevet at ringe kundeservice for nogle problemer, du er stødt på med dine indkøb? Har du nogensinde følt irriteret, når du er mødt af en automatiseret stemme fortæller dig om at trykke dette eller hint knap for nogle problemer, du måtte have stødt? Eller har du stødt på en agent, der ikke havde nogen idé om, hvad du taler om, ofte at skulle overføre dig til en anden agent? Problematisk, ikke? Desværre, det er også de samme spørgsmål, som også står over for mødebooking selskaber
, selv dem, der bygger på en solid økonomi som Singapore
. Det kan få endnu mere besværlig, hvis telemarketing blev brugt som et medie, da nogle kundeemner tendens til at ringe tilbage, kun skal besvares af den metalliske stemme en IVR.

Dette er et spørgsmål, det nye koncept for sociale kundeservice søger at løse. Denne metode søger at kombinere det bedste fra begge menneskelige operatører og maskiner. Man kan ikke benægte, at menneskelige agenter tendens til at gøre sig godt i sondering, undersøgelse, og opbygge rapport med opkaldere, men det kan heller ikke nægtes, at de resultater, de producerer ikke være konsekvent, hvor kvantificere dem, kan være for meget af en indsats. På den anden side, maskiner, ligesom IVR, kan være meget mere effektivt, hurtigt og viser resultater, der kan let kvantificeres ved lederne. Det eneste problem er, at disse er meget upersonlig, kulde, og kan ikke være i stand til at besvare spørgsmål fra opkaldere, at det aldrig var stødt på før.

Social kundeservice eksperter forskningsprojekter måder, hvorpå en virksomhed kan bruge den viden, de erfaringer fra at studere begge sider af mønten for at maksimere resultaterne. Dette kan have en indvirkning på telemarketing
, hvor generation af afgørende salgsemner er bydende nødvendigt for mange virksomheder. Det er enten de har tillid den forskudte eller langsom ydeevne mennesker, eller ved hjælp af den meget hurtigere, og med en bredere rækkevidde, mulighed tilbydes af maskinerne. Men for forskerne, hvorfor så ikke sætte dem sammen. Ja, det kan være muligt. Der er nogle ting, som maskiner kan gøre bedre, ligesom auto-opkald for at spare telemarketers tid, men der er også andre områder, hvor mennesker udfører bedre, ligesom i at tale med udsigter og opbygge et forhold.

Med udviklingen af big data-teknologi, hvor flere og flere servere bruges til at støtte indsamling og analyse af millioner værd af forretningsdata, bliver det endnu mere vigtigt at indarbejde disse resultater til at hjælpe flere virksomheder med at forbedre deres chancer for at generere kundeemner. Det kan synes som en lidt for svært at gøre, men der er ingen tvivl om, at forbedringer i viden levering, såvel som i den nødvendige teknologi til at støtte sociale kundeservice, kan gøre det ske. Tænk på det som en nødvendig erhvervsinvesteringer. Det kan faktisk være i stand til at give dig de resultater, du har brug for.

Dybest set, hvorfor gå mod maskinen, når du kan gå med dem? Der er så mange ting, som begge parter kan drage nytte af. I sidste ende, dem, der vil indse det er de virksomheder, der har brug for det. Det kan være den bedste ting at ske for dem
.